Cómo iniciar la consulta remota por videollamada

Algunas citas se atienden a distancia, mediante una videollamada con el paciente. Esta guía explica dónde encontrar esas consultas remotas en la aplicación y cómo iniciar la videollamada paso a paso.

ℹ️ Nota importante: la videollamada no se inicia desde la pantalla «Detalles de la cita». Las consultas remotas tienen su propia lista dentro de la sección de mensajes/consultas remotas de la aplicación. Allí es donde usted entra a la videollamada.

Paso 1 — Abra la lista de consultas remotas

Vaya a la sección de la aplicación que muestra sus consultas remotas (en su dispositivo puede aparecer dentro de la pestaña de «Mensajes» o «Chat», según su versión). Verá una lista de pacientes con consultas a distancia.

📷 Captura sugerida: lista de consultas remotas con varios pacientes.

Paso 2 — Identifique el estado de cada consulta

Cada elemento de la lista muestra el nombre del paciente, la fecha y hora de la consulta y un texto que indica su estado:

Texto que verá	Qué significa	¿Puede iniciarla?
«Tap para iniciar llamada, código:» seguido de un código	La consulta está disponible para iniciarse. El código identifica la sala de la videollamada.	Sí: toque para entrar.
«Consulta finalizada»	La videollamada ya terminó. Aparece además un punto verde sobre la foto del paciente.	No: ya está cerrada.

💡 Solo las consultas con el texto «Tap para iniciar llamada, código:» se pueden iniciar. Las que dicen «Consulta finalizada» no responden al tocarlas, porque ya concluyeron.

📷 Captura sugerida: un paciente con «Tap para iniciar llamada, código:» y otro con «Consulta finalizada» y su punto verde.

Paso 3 — Toque la consulta para iniciarla

Toque el paciente cuya consulta dice «Tap para iniciar llamada, código:».
Aparece una ventana de confirmación con el mensaje «Desea inicia consulta remota con» seguido del nombre del paciente.
Elija una opción:

Botón	Qué hace
«Cancelar»	Cierra el aviso sin iniciar la videollamada.
«Continuar»	Entra a la sala de videollamada con el paciente.

📷 Captura sugerida: ventana «Desea inicia consulta remota con [paciente]?» con los botones «Cancelar» y «Continuar».

Paso 4 — Realice la videollamada

Al tocar «Continuar», la aplicación lo lleva a la sala de videollamada, donde podrá ver y escuchar al paciente para realizar la consulta a distancia.

💡 Antes de iniciar, conviene verificar que su dispositivo tenga buena conexión a internet y que la aplicación tenga permiso de cámara y micrófono. De lo contrario, el paciente podría no verlo ni escucharlo bien.

Consejos para una buena videoconsulta

Inicie la llamada a la hora acordada para no hacer esperar al paciente.
Busque un lugar bien iluminado y silencioso.
Si la llamada se corta, puede volver a la lista y, mientras la consulta siga mostrando «Tap para iniciar llamada, código:», tocarla de nuevo para reingresar.
Cuando la consulta aparezca como «Consulta finalizada», ya no será necesario (ni posible) volver a entrar.

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