Cómo recuperar su contraseña

Es normal olvidar una contraseña. Si no recuerda la suya y no puede entrar, no se preocupe: la aplicación le permite solicitar un enlace para restablecerla a su correo electrónico. Esta página le explica cómo hacerlo.

Cuándo usar esta opción

Use esta opción cuando recuerde el correo electrónico con el que está registrado, pero no recuerde la contraseña. La aplicación le enviará a ese correo un mensaje con un enlace para crear una nueva contraseña.

Importante: si tampoco recuerda con qué correo fue registrado, esta opción no podrá ayudarle. En ese caso, comuníquese con su clínica para que verifiquen su correo.

Cómo llegar a la pantalla de recuperación

1. Abra la aplicación y vaya a la pantalla de «Inicio de sesión».
2. Debajo de la tarjeta de inicio de sesión, toque el enlace «¿Olvidó su contraseña?».
3. Llegará a la pantalla de recuperación de contraseña.

📷 Captura sugerida: pantalla de inicio de sesión señalando el enlace «¿Olvidó su contraseña?» debajo de la tarjeta.

La pantalla de recuperación

En esta pantalla verá, en la parte superior, el título «¿Olvidó su contraseña?». Debajo aparece una breve explicación:

«Por favor ingrese su correo electrónico abajo, enviaremos un correo con un enlace para reiniciar tu contraseña e iniciar sesión en esta aplicación.»

A continuación encontrará el campo «Correo electrónico» y el botón «Reiniciar contraseña». Más abajo hay un enlace «Inicio de sesión» por si desea volver atrás.

📷 Captura sugerida: pantalla «¿Olvidó su contraseña?» con la explicación, el campo «Correo electrónico» y el botón «Reiniciar contraseña».

Pasos para recuperar su contraseña

1. Toque el campo «Correo electrónico» y escriba el correo con el que está registrado. El campo muestra como guía el formato ejemplo@correo.com.
2. Revise que el correo esté bien escrito, sin espacios ni errores.
3. Toque el botón «Reiniciar contraseña».
4. Espere unos segundos mientras la aplicación procesa su solicitud.

Qué ocurre después

• Si la solicitud tiene éxito, la aplicación mostrará un aviso confirmando que se envió un correo para que establezca una nueva contraseña. El mensaje que verá es:

  «Un correo electrónico fué enviado para que establezcas una nueva contraseña.»

  Toque «Ok» para cerrar el aviso. Luego abra su bandeja de correo, busque el mensaje y siga el enlace que contiene para crear su nueva contraseña.

• Si la solicitud falla, la aplicación mostrará un aviso pidiéndole revisar su correo e intentar de nuevo. El mensaje que verá es:

  «Reinicio de contraseña falló, tu correo electrónico es correcto? por favor intente nuevamente.»

  Toque «Ok», verifique que escribió bien su correo electrónico y vuelva a intentarlo.

📷 Captura sugerida: el aviso de éxito con el mensaje de confirmación y el botón «Ok».

Consejo: si no encuentra el correo a los pocos minutos, revise la carpeta de correo no deseado o "spam". Si aun así no llega, asegúrese de haber escrito el correo correcto y vuelva a solicitarlo. Si el problema continúa, comuníquese con su clínica.

Volver a la pantalla de inicio de sesión

Cuando ya tenga su nueva contraseña, regrese a la aplicación y toque el enlace «Inicio de sesión» de esta pantalla para volver a la pantalla de acceso. Allí podrá entrar con su correo y su nueva contraseña siguiendo los pasos de la página «Cómo iniciar sesión».