# Cómo recuperar su contraseña

Es normal olvidar una contraseña. Si no recuerda la suya y no puede entrar, no se preocupe: la aplicación le permite solicitar un enlace para restablecerla a su correo electrónico. Esta página le explica cómo hacerlo.

## Cuándo usar esta opción

Use esta opción cuando recuerde **el correo electrónico** con el que está registrado, pero **no recuerde la contraseña**. La aplicación le enviará a ese correo un mensaje con un enlace para crear una nueva contraseña.

> **Importante:** si tampoco recuerda con qué correo fue registrado, esta opción no podrá ayudarle. En ese caso, comuníquese con su clínica para que verifiquen su correo.

## Cómo llegar a la pantalla de recuperación

1. Abra la aplicación y vaya a la pantalla de **«Inicio de sesión»**.
2. Debajo de la tarjeta de inicio de sesión, toque el enlace **«¿Olvidó su contraseña?»**.
3. Llegará a la pantalla de recuperación de contraseña.

> 📷 *Captura sugerida: pantalla de inicio de sesión señalando el enlace «¿Olvidó su contraseña?» debajo de la tarjeta.*

## La pantalla de recuperación

En esta pantalla verá, en la parte superior, el título **«¿Olvidó su contraseña?»**. Debajo aparece una breve explicación:

> **«Por favor ingrese su correo electrónico abajo, enviaremos un correo con un enlace para reiniciar tu contraseña e iniciar sesión en esta aplicación.»**

A continuación encontrará el campo **«Correo electrónico»** y el botón **«Reiniciar contraseña»**. Más abajo hay un enlace **«Inicio de sesión»** por si desea volver atrás.

> 📷 *Captura sugerida: pantalla «¿Olvidó su contraseña?» con la explicación, el campo «Correo electrónico» y el botón «Reiniciar contraseña».*

## Pasos para recuperar su contraseña

1. Toque el campo **«Correo electrónico»** y escriba el correo con el que está registrado. El campo muestra como guía el formato *ejemplo@correo.com*.
2. Revise que el correo esté bien escrito, sin espacios ni errores.
3. Toque el botón **«Reiniciar contraseña»**.
4. Espere unos segundos mientras la aplicación procesa su solicitud.

## Qué ocurre después

- **Si la solicitud tiene éxito**, la aplicación mostrará un aviso confirmando que se envió un correo para que establezca una nueva contraseña. El mensaje que verá es:

  > **«Un correo electrónico fué enviado para que establezcas una nueva contraseña.»**

  Toque **«Ok»** para cerrar el aviso. Luego abra su bandeja de correo, busque el mensaje y siga el enlace que contiene para crear su nueva contraseña.

- **Si la solicitud falla**, la aplicación mostrará un aviso pidiéndole revisar su correo e intentar de nuevo. El mensaje que verá es:

  > **«Reinicio de contraseña falló, tu correo electrónico es correcto? por favor intente nuevamente.»**

  Toque **«Ok»**, verifique que escribió bien su correo electrónico y vuelva a intentarlo.

> 📷 *Captura sugerida: el aviso de éxito con el mensaje de confirmación y el botón «Ok».*

> **Consejo:** si no encuentra el correo a los pocos minutos, revise la carpeta de correo no deseado o "spam". Si aun así no llega, asegúrese de haber escrito el correo correcto y vuelva a solicitarlo. Si el problema continúa, comuníquese con su clínica.

## Volver a la pantalla de inicio de sesión

Cuando ya tenga su nueva contraseña, regrese a la aplicación y toque el enlace **«Inicio de sesión»** de esta pantalla para volver a la pantalla de acceso. Allí podrá entrar con su correo y su nueva contraseña siguiendo los pasos de la página «Cómo iniciar sesión».