Cómo abrir el chat y elegir una conversación

Antes de poder escribir, enviar archivos o iniciar una videollamada, primero debe abrir el panel de Teleconsulta y seleccionar con quién desea conversar. En esta página le explicamos ese primer paso, que es la puerta de entrada a todas las demás tareas.

Paso 1: Abrir el panel

En cualquier pantalla del sistema, busque el botón flotante con el ícono de globo de conversación, ubicado en una esquina inferior de la página.
Haga clic sobre él. El panel de Teleconsulta se desplegará desde un costado de la pantalla.

Consejo: si sobre el botón aparece una etiqueta verde con un número, significa que tiene esa cantidad de mensajes sin leer esperándolo. Al abrir el panel, ese aviso se pone en cero.

📷 Captura sugerida: el panel de Teleconsulta recién abierto, mostrando las listas de personas.

Paso 2: Identificar a la persona

Dentro del panel verá las personas organizadas en dos grupos:

Grupo	Quiénes aparecen
Colegas	Otros usuarios de su clínica.
Pacientes	Pacientes que han iniciado una conversación con usted.

Cada nombre se muestra junto a un punto verde, que indica disponibilidad. Si una conversación tiene mensajes sin leer, verá a la derecha del nombre una etiqueta con el número de mensajes pendientes.

Importante: la sección Pacientes solo muestra a los pacientes que ya tienen un chat abierto con usted. Por lo general, la conversación se crea cuando el paciente le escribe desde su aplicación móvil. Si no ve a un paciente en la lista, es porque todavía no existe una conversación con él.

Paso 3: Abrir la conversación

Haga clic sobre el nombre de la persona con quien desea hablar.
El panel cambiará a la ventana de conversación de esa persona.
Al abrir el chat, los mensajes sin leer de esa conversación se marcan automáticamente como leídos y su contador vuelve a cero.

En la parte superior de la ventana de conversación encontrará una barra de botones:

Botón	Para qué sirve	Cuándo aparece
«Regresar»	Vuelve a la lista de Colegas y Pacientes para elegir otra conversación.	Siempre.
«Iniciar Video»	Comienza una videollamada con el paciente.	Solo en conversaciones con pacientes.
«Salir»	Finaliza y cierra la consulta con el paciente.	Solo en conversaciones con pacientes.

📷 Captura sugerida: ventana de conversación abierta, con la barra de botones «Regresar», «Iniciar Video» y «Salir».

Cambiar de conversación

Para pasar a otra conversación, simplemente haga clic en el botón «Regresar». Volverá a la lista de personas y podrá elegir a otra. No es necesario cerrar el panel completo.

Consejo: puede dejar el panel de Teleconsulta abierto mientras realiza otras tareas. Si necesita más espacio en pantalla, vuelva a hacer clic en el botón flotante de globo de conversación para ocultarlo; las conversaciones seguirán activas en segundo plano.

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