Cómo asignar una cita a un paciente sin cita

Un paciente que llega sin cita (desde el kiosko o agregado por recepción) entra a la cola solo con su nombre, su teléfono y su motivo. Para que pueda pasar a un consultorio, recepción debe asignarle una cita con un médico de la clínica. Esta guía explica cómo hacerlo.

💡 El paciente conserva su lugar en la cola. Asignarle la cita no lo manda al final de la lista.

Paso 1 — Abra la página de asignación

En el tablero «Cola de atención», busque el turno con la etiqueta «Sin cita».
En la columna Acciones, haga clic en «Asignar cita».

Se abre la página «Asignar cita a un paciente sin cita». Arriba verá el número de turno, el nombre y los datos que dejó la persona (Teléfono y Motivo). El botón «Volver a la cola» regresa al tablero sin guardar.

📷 Captura sugerida: página «Asignar cita a un paciente sin cita» con el resumen del turno.

Paso 2 — «1. Paciente»: elija o cree el paciente

Elija una de las dos opciones:

«Paciente existente»

Bajo «Coinciden por teléfono:» el sistema sugiere los pacientes cuyo teléfono coincide con el que dejó la persona. Haga clic en el correcto.
Si no aparece, búsquelo en el campo «Buscar por nombre, teléfono o correo».
Verá «Seleccionado:» con el nombre del paciente elegido.

«Paciente nuevo»

Campo	Descripción
Nombre (obligatorio)	Viene lleno con los datos del kiosko.
Apellidos (obligatorio)	Viene lleno con las dos últimas palabras del nombre que escribió la persona. Revíselo.
Teléfono	Viene lleno con los datos del kiosko.
Correo	Opcional.
Documento de identificación	Opcional.

⚠️ Revise siempre los Apellidos de un paciente nuevo: el sistema los separa del nombre completo de forma automática y puede equivocarse con nombres o apellidos compuestos.

📷 Captura sugerida: sección «1. Paciente» con las coincidencias por teléfono y el formulario de paciente nuevo.

Paso 3 — «2. Horario»: elija médico y hora

La página muestra los horarios libres de todos los médicos de la clínica para la fecha elegida (por defecto, hoy), en una columna por médico.

Si hace falta, cambie la fecha (no se permiten fechas pasadas).
Para encontrar un médico, escriba en «Filtrar por médico o especialidad».
Haga clic en el horario deseado. También puede usar «Primer horario libre» para elegir el más cercano.

Si un médico no tiene horarios, su columna dice «Sin horario» o «Sin horarios libres».

📷 Captura sugerida: sección «2. Horario» con las columnas de médicos y un horario elegido.

Sobrecupo: una hora fuera de los horarios libres

Si ningún horario libre sirve:

Haga clic en «Otra hora…». Se abre «Sobrecupo: elige médico y hora».
Elija el médico y la hora (la cita dura 30 minutos).
Si el horario choca con otra cita, el sistema muestra un aviso.
Marque «Confirmo el sobrecupo en este horario» (obligatorio).

El turno quedará marcado con la etiqueta «Sobrecupo» en el tablero.

📷 Captura sugerida: panel «Sobrecupo: elige médico y hora» con la casilla de confirmación.

Paso 4 — Motivo y confirmación

Revise el campo «Motivo» (viene lleno con el motivo que dejó la persona).
Revise el resumen: «Cita con …» y la fecha y hora.
Haga clic en «Confirmar cita».

Qué pasa después

Si la cita es para hoy:

Se crea la cita y queda En sitio (llegada registrada).
El turno sigue en «En espera», en el mismo lugar, pero ya sin la etiqueta «Sin cita»: ahora puede llamarse a un consultorio.
Verá el mensaje «Cita asignada al turno A-00N» y, al volver al tablero, una franja verde: «Turno A-00N: cita asignada, el paciente quedó En sitio.»
En la franja, «Ver QR para actualizar datos» muestra un código QR para que el paciente complete sus datos desde su teléfono. «Cerrar» oculta la franja.
Si el paciente tiene abierta su página de turno, allí aparece el botón «Actualiza tus datos».

Tablero «Cola de atención»: franja verde de cita asignada, tarjeta del destino con «Llamar siguiente» y la lista «En espera» (datos del paciente ocultos).

Si la cita es para otro día:

Se crea la cita para esa fecha (sin registrar llegada) y el turno de hoy se cierra.
Verá el mensaje «Cita agendada; el turno A-00N se cerró» y la franja verde «Turno A-00N: cita agendada para otro día; el turno se cerró.»

Mensajes de error

Mensaje	Qué hacer
«No se pudo cargar el turno.»	Vuelva al tablero con «Volver a la cola» y abra de nuevo «Asignar cita».
«No se pudo asignar la cita.»	Revise los datos y vuelva a intentarlo.
El horario ya no está libre	Otra persona ocupó ese horario mientras usted elegía. La lista de horarios se recarga sola: elija otro.

Volver a: Introducción a la cola de atención.