# Cómo asignar una cita a un paciente sin cita Un paciente que llega **sin cita** (desde el kiosko o agregado por recepción) entra a la cola solo con su nombre, su teléfono y su motivo. Para que pueda pasar a un consultorio, recepción debe **asignarle una cita** con un médico de la clínica. Esta guía explica cómo hacerlo. > 💡 **El paciente conserva su lugar en la cola.** Asignarle la cita no lo manda al final de la lista. --- ## Paso 1 — Abra la página de asignación 1. En el tablero **«Cola de atención»**, busque el turno con la etiqueta **«Sin cita»**. 2. En la columna **Acciones**, haga clic en **«Asignar cita»**. Se abre la página **«Asignar cita a un paciente sin cita»**. Arriba verá el número de turno, el nombre y los datos que dejó la persona (**Teléfono** y **Motivo**). El botón **«Volver a la cola»** regresa al tablero sin guardar. > 📷 *Captura sugerida: página «Asignar cita a un paciente sin cita» con el resumen del turno.* --- ## Paso 2 — «1. Paciente»: elija o cree el paciente Elija una de las dos opciones: **«Paciente existente»** - Bajo **«Coinciden por teléfono:»** el sistema sugiere los pacientes cuyo teléfono coincide con el que dejó la persona. Haga clic en el correcto. - Si no aparece, búsquelo en el campo *«Buscar por nombre, teléfono o correo»*. - Verá **«Seleccionado:»** con el nombre del paciente elegido. **«Paciente nuevo»** | Campo | Descripción | |---|---| | **Nombre** *(obligatorio)* | Viene lleno con los datos del kiosko. | | **Apellidos** *(obligatorio)* | Viene lleno con las dos últimas palabras del nombre que escribió la persona. Revíselo. | | **Teléfono** | Viene lleno con los datos del kiosko. | | **Correo** | Opcional. | | **Documento de identificación** | Opcional. | > ⚠️ Revise siempre los **Apellidos** de un paciente nuevo: el sistema los separa del nombre completo de forma automática y puede equivocarse con nombres o apellidos compuestos. > 📷 *Captura sugerida: sección «1. Paciente» con las coincidencias por teléfono y el formulario de paciente nuevo.* --- ## Paso 3 — «2. Horario»: elija médico y hora La página muestra los **horarios libres de todos los médicos de la clínica** para la fecha elegida (por defecto, hoy), en una columna por médico. 1. Si hace falta, cambie la **fecha** (no se permiten fechas pasadas). 2. Para encontrar un médico, escriba en *«Filtrar por médico o especialidad»*. 3. Haga clic en el horario deseado. También puede usar **«Primer horario libre»** para elegir el más cercano. Si un médico no tiene horarios, su columna dice *«Sin horario»* o *«Sin horarios libres»*. > 📷 *Captura sugerida: sección «2. Horario» con las columnas de médicos y un horario elegido.* ### Sobrecupo: una hora fuera de los horarios libres Si ningún horario libre sirve: 1. Haga clic en **«Otra hora…»**. Se abre **«Sobrecupo: elige médico y hora»**. 2. Elija el médico y la hora (la cita dura 30 minutos). 3. Si el horario choca con otra cita, el sistema muestra un aviso. 4. Marque **«Confirmo el sobrecupo en este horario»** *(obligatorio)*. El turno quedará marcado con la etiqueta **«Sobrecupo»** en el tablero. > 📷 *Captura sugerida: panel «Sobrecupo: elige médico y hora» con la casilla de confirmación.* --- ## Paso 4 — Motivo y confirmación 1. Revise el campo **«Motivo»** (viene lleno con el motivo que dejó la persona). 2. Revise el resumen: **«Cita con …»** y la fecha y hora. 3. Haga clic en **«Confirmar cita»**. --- ## Qué pasa después **Si la cita es para hoy:** - Se crea la cita y queda **En sitio** (llegada registrada). - El turno sigue en **«En espera»**, en el mismo lugar, pero ya sin la etiqueta **«Sin cita»**: ahora puede llamarse a un consultorio. - Verá el mensaje *«Cita asignada al turno A-00N»* y, al volver al tablero, una franja verde: **«Turno A-00N: cita asignada, el paciente quedó En sitio.»** - En la franja, **«Ver QR para actualizar datos»** muestra un código QR para que el paciente complete sus datos desde su teléfono. **«Cerrar»** oculta la franja. - Si el paciente tiene abierta su página de turno, allí aparece el botón **«Actualiza tus datos»**. ![Tablero «Cola de atención»: franja verde de cita asignada, tarjeta del destino con «Llamar siguiente» y la lista «En espera» (datos del paciente ocultos).](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-recepcion.png) **Si la cita es para otro día:** - Se crea la cita para esa fecha (sin registrar llegada) y **el turno de hoy se cierra**. - Verá el mensaje *«Cita agendada; el turno A-00N se cerró»* y la franja verde **«Turno A-00N: cita agendada para otro día; el turno se cerró.»** --- ## Mensajes de error | Mensaje | Qué hacer | |---|---| | *«No se pudo cargar el turno.»* | Vuelva al tablero con **«Volver a la cola»** y abra de nuevo **«Asignar cita»**. | | *«No se pudo asignar la cita.»* | Revise los datos y vuelva a intentarlo. | | El horario ya no está libre | Otra persona ocupó ese horario mientras usted elegía. La lista de horarios se recarga sola: elija otro. | --- **Volver a:** [Introducción a la cola de atención](#).