# Cómo cancelar un módulo

Puede cancelar cualquier módulo **mensual** activo desde la sección **«Tu plan actual»** de la **Tienda**.

> ℹ️ Los módulos **anuales** y los de **pago único** no tienen botón de cancelar: los anuales siguen activos hasta su fecha de vencimiento y los de pago único ya están pagados. Si no desea renovar un módulo anual, basta con dejarlo vencer.

## Paso 1: Pulse «Cancelar plan»

1. Abra la **Tienda** desde el menú lateral izquierdo.
2. En **«Tu plan actual»**, busque la fila del módulo que desea cancelar.
3. Pulse **«Cancelar plan»**, a la derecha de la fila.

> 📷 *Captura sugerida: una fila de un módulo mensual activo en «Tu plan actual», con el botón «Cancelar plan» resaltado o señalado.*

## Paso 2: Cuéntenos por qué

Aparece la pantalla **«!No te vayas!»**, que le pregunta *«¿Qué le hace falta a … para que sea de tu satisfacción?»*. Escriba en el cuadro de texto el motivo de la cancelación y elija una opción:

| Botón | Qué hace |
|---|---|
| **«Me quedo»** | Vuelve a la Tienda sin cambiar nada. |
| **«Esperaré una respuesta»** | Envía su comentario al equipo de soporte, que se pondrá en contacto con usted para buscar una solución. **El módulo no se cancela.** Verá el aviso *«Hemos sido notificados de tu problema y haremos lo posible por encontrar una solución y contactarte.»* |
| **«Quiero darme de baja»** | Continúa con la cancelación (paso 3). |

> 📷 *Captura sugerida: la pantalla «!No te vayas!» con la pregunta «¿Qué le hace falta a … para que sea de tu satisfacción?», el cuadro de texto con un motivo escrito y los botones «Me quedo», «Esperaré una respuesta» y «Quiero darme de baja».*

## Paso 3: Confirme la baja

Lo que ve a continuación depende de si el módulo es su **única** suscripción mensual activa o si tiene otras.

### Si es su única suscripción mensual

Aparece la pantalla **«Nos sentimos tristes»**. Le recuerda que **seguirá teniendo acceso a todos los datos** que registró en AppDoctors.

1. Pulse **«Confirmar la baja»** para cancelar, o **«Me quedo»** para volver sin cambios.
2. El sistema le confirma: *«Tu suscripción a este módulo ha sido cancelada»* y lo regresa a la Tienda.

> 📷 *Captura sugerida: la pantalla «Nos sentimos tristes» con el texto sobre el acceso a los datos y los botones «Me quedo» y «Confirmar la baja».*

### Si tiene otras suscripciones mensuales

Aparece la pantalla **«Queremos seguir sirviendote»**, con:

- la lista **«Tus otros servicios»** (**Sucripción**, **Precio**, **Status** y **Tipo** de cada uno), y
- el recuadro **«Monto de suscripción mensual»**, que compara *«Tu precio actual es: …»* con *«Tu nuevo precio será: …»*, es decir, lo que pagará al mes una vez cancelado el módulo.

> ⚠️ Por seguridad, el proveedor de cobros exige volver a ingresar su tarjeta cada vez que cambia su suscripción recurrente. Si desea conservar sus otros módulos, tenga a mano su tarjeta de crédito.

Elija una opción:

| Botón | Qué hace |
|---|---|
| **«Confirmar la baja»** | Cancela solo este módulo. Se abre la ventana de pago para que ingrese de nuevo su tarjeta; sus otros módulos siguen activos al nuevo precio. Al terminar verá *«Tu suscripción a este módulo ha sido cancelada»*. |
| **«Dar de baja a todo»** | Cancela **todas** sus suscripciones activas con AppDoctors. |
| **«Me quedo»** | Vuelve a la Tienda sin cambiar nada. |

> 📷 *Captura sugerida: la pantalla «Queremos seguir sirviendote» con el aviso sobre la tarjeta, la lista «Tus otros servicios», el recuadro «Monto de suscripción mensual» con el precio actual y el nuevo, y los botones «Me quedo», «Confirmar la baja» y «Dar de baja a todo».*

## Después de cancelar

De vuelta en la Tienda, el módulo cancelado sigue apareciendo en **«Tu plan actual»**, atenuado y con la etiqueta **«Cancelado»**, junto al periodo en que estuvo activo. El total del **«Próximo cobro»** se actualiza sin ese módulo.

> 📷 *Captura sugerida: «Tu plan actual» después de cancelar un módulo, con la fila cancelada atenuada y su etiqueta roja «Cancelado», y la línea «Próximo cobro» con el monto ya actualizado.*

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