# Cómo atender los pedidos de los clientes

Cuando un cliente compra en su tienda en línea, su pedido llega a la pantalla **«Consola de atención para tienda en línea»**. Desde aquí su personal revisa cada pedido, ve los productos que contiene y lo **despacha** o lo **cancela**.

Esta es una tarea del día a día, así que conviene revisar esta pantalla con frecuencia.

Abra la pantalla **«Consola de atención para tienda en línea»** desde el menú lateral.

> 📷 *Captura sugerida: pantalla «Consola de atención para tienda en línea» con la tabla de Pedidos y la sección «Carretilla del pedido» debajo.*

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## La tabla de «Pedidos»

La parte superior de la pantalla muestra la tabla **«Pedidos»**, con una fila por cada pedido recibido. Estas son sus columnas:

| Columna | Qué es |
|---|---|
| **Cliente** | Nombre de quien hizo el pedido. |
| **Tel** | Teléfono del cliente. |
| **Dirección** | Dirección de entrega. |
| **Envío** | Método de envío elegido. |
| **Pago** | Forma de pago. |
| **Nombre factura** | Nombre para la facturación. |
| **Nit** | Número de identificación tributaria para la factura. |
| **Transporte** | Transporte / mensajería asignada. |
| **No orden** | Número de la orden (identifica el pedido). |
| **Status** | Estado actual del pedido (por ejemplo *Completada* o *Cancelada*). |
| **Receta** | Si el pedido requería receta, aparece el enlace **«Descargar»** para verla. |
| **Acciones** | Botones **«Cancelar»** y **«Despachar»**. |

> Los pedidos se muestran del más reciente al más antiguo. Si todavía no hay ninguno, la tabla indicará *«No hay ordenes aun.»*

> 💡 Puede **filtrar y ordenar** la tabla por cualquier columna usando el ícono de menú del encabezado, para encontrar un pedido rápidamente (por número de orden, por cliente, etc.).

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## Ver qué productos contiene un pedido

1. Haga **clic sobre la fila** del pedido que quiere revisar.
2. La sección de abajo, **«Carretilla del pedido»**, se llena con los productos de ese pedido.

La tabla **«Carretilla del pedido»** muestra:

| Columna | Qué es |
|---|---|
| **Nombre** | Nombre del producto. |
| **Precio** | Precio de venta del producto. |
| **Descuento** | Descuento aplicado (en porcentaje). |
| **Cantidad** | Cuántas unidades pidió el cliente. |

> Mientras no haya seleccionado ningún pedido, esta tabla mostrará *«Seleccione una orden»*.

> 📷 *Captura sugerida: un pedido seleccionado en la tabla superior y la «Carretilla del pedido» mostrando sus productos.*

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## Cómo descargar la receta de un pedido

Algunos productos requieren receta médica. Si el cliente la adjuntó, en la columna **«Receta»** de ese pedido aparece el enlace **«Descargar»**.

- Haga clic en **«Descargar»** para abrir o guardar la receta y verificarla antes de despachar.

> ⚠️ **Importante:** si un producto requiere receta, revise siempre la receta adjunta **antes** de despachar el pedido.

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## Cómo despachar un pedido

Despachar significa marcar el pedido como atendido / en proceso de entrega.

1. Ubique el pedido en la tabla **«Pedidos»**.
2. (Recomendado) Haga clic en la fila para revisar sus productos en la **«Carretilla del pedido»** y, si aplica, descargue la **«Receta»**.
3. En la columna **«Acciones»**, haga clic en el botón **«Despachar»**.
4. El sistema procesa el pedido y muestra un **mensaje de confirmación**. La tabla se actualiza con el nuevo estado.

> 📷 *Captura sugerida: botón «Despachar» en la fila de un pedido y el mensaje de confirmación.*

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## Cómo cancelar un pedido

1. Ubique el pedido en la tabla **«Pedidos»**.
2. En la columna **«Acciones»**, haga clic en el botón **«Cancelar»**.
3. El sistema cancela el pedido y muestra un **mensaje de confirmación**. La tabla se actualiza y el estado pasa a reflejar la cancelación.

> ⚠️ **Importante:** cancele un pedido solo cuando esté seguro. Una vez cancelado o completado, el pedido queda cerrado.

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## Pedidos ya cerrados

Cuando un pedido ya está en estado **«Completada»** o **«Cancelada»**, los botones **«Despachar»** y **«Cancelar»** de esa fila aparecen **deshabilitados**. Esto es a propósito: evita que un pedido ya cerrado se vuelva a procesar por error.

> 💡 **Consejo:** si un pedido cerrado necesita atención adicional (por ejemplo, una devolución), gestiónelo por los canales habituales de la clínica; esta pantalla solo procesa pedidos abiertos.

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## ¿Y después?

Con esto cierra el ciclo de la tienda en línea: configuró la apariencia, preparó las categorías, publicó los productos y ahora atiende los pedidos. Revise esta consola periódicamente para no dejar pedidos sin atender.

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**Anterior:** [Cómo publicar y editar productos en línea](#)