# Tienda en Línea (E-commerce) Configura y administra la tienda en línea de la clínica con productos, categorías, panel y reportes de ventas. # Introducción a la Tienda en Línea La **Tienda en Línea (E-commerce)** es el conjunto de pantallas con las que la clínica administra su propia tienda en internet: la página pública donde sus pacientes y clientes pueden ver productos, conocer la clínica y hacer pedidos. Piense en esto como el «mostrador en internet» de su clínica. Todo lo que usted configura desde estas pantallas (la imagen principal, las categorías, los productos y sus precios) es lo que el público verá en el sitio web de la tienda. Y cuando un cliente hace un pedido, ese pedido llega a una de estas pantallas para que su personal lo atienda. ## ¿Para qué sirve? Desde la Tienda en Línea usted puede: - **Configurar la apariencia** de la tienda: el banner principal, el texto promocional, el video de la semana, las redes sociales y los datos de contacto de la clínica. - **Preparar las categorías** con las que se agrupan los productos (por ejemplo: *Cuidado de la piel*, *Vitaminas*, *Bebés*). - **Publicar productos** en línea: elegir cuáles aparecen en la tienda, ponerles fotos, descripción, etiquetas y marcarlos como *en oferta* o *nuevos*. - **Atender los pedidos** que hacen los clientes: ver quién compró, qué compró, despachar o cancelar el pedido y descargar la receta cuando aplica. ## ¿Quién la usa? | Rol | Para qué la usa | |---|---| | **Administrador de la clínica** | Configura la apariencia de la tienda, las categorías y decide qué productos se publican y a qué precio. | | **Secretaria / personal de mostrador** | Revisa los pedidos que llegan, los despacha o los cancela y entrega los productos al cliente. | | **Médico / personal autorizado** | Puede consultar los pedidos y la receta adjunta cuando un producto la requiere. | > 💡 **Consejo:** las tareas de configuración (apariencia, categorías y productos) normalmente se hacen una vez al inicio y luego solo se actualizan de vez en cuando. La atención de pedidos, en cambio, es una tarea del día a día. ## Cómo llegar a la Tienda en Línea Las pantallas de la tienda se abren desde el **menú lateral izquierdo**. El menú de su clínica puede tener nombres ligeramente distintos, pero encontrará cuatro pantallas relacionadas con la tienda: | Pantalla | Encabezado que verá | Para qué es | |---|---|---| | **Configuración de la tienda** | **«Configuración de tienda en línea»** | Apariencia, promociones, redes y contacto. | | **Categorías** | **«Configuración de categorías para tienda en línea»** | Portadas y descripciones de las categorías. | | **Productos** | **«Configuración de productos para tienda en línea»** | Qué productos se publican y con qué datos. | | **Consola de pedidos** | **«Consola de atención para tienda en línea»** | Pedidos de los clientes (despachar / cancelar). | > 📷 *Captura sugerida: menú lateral izquierdo con las opciones de la tienda en línea resaltadas.* > ⚠️ **Importante:** si no ve estas opciones en su menú, es posible que su clínica no tenga la tienda en línea activada o que su usuario no tenga el permiso. En ese caso consulte con el administrador de su clínica. ## Orden recomendado para empezar Si está montando la tienda por primera vez, le sugerimos seguir este orden, porque cada paso se apoya en el anterior: 1. **Configure la apariencia** de la tienda (banner, promoción, contacto). 2. **Prepare las categorías** (póngales portada y descripción). 3. **Publique los productos** dentro de cada categoría. 4. **Atienda los pedidos** a medida que vayan llegando. --- **Siguiente:** [Cómo configurar la apariencia de la tienda](#) # Cómo configurar la apariencia de la tienda Esta guía explica cómo personalizar lo que el público ve en la página principal de la tienda en línea: el banner que rota arriba, el bloque promocional, el video de la semana, las redes sociales y los datos de contacto de la clínica. Abra la pantalla **«Configuración de tienda en línea»** desde el menú lateral. Verá que está dividida en varias secciones (tarjetas), una debajo de la otra. Cada sección se guarda **por separado** con su propio botón. > ⚠️ **Importante:** cada sección tiene su propio botón de guardado. Si llena una sección y pasa a otra sin guardar, perderá lo que escribió. Guarde antes de continuar. > 📷 *Captura sugerida: pantalla completa «Configuración de tienda en línea» mostrando las secciones Slider, Promocional, Video semanal, Redes sociales y Clínica.* --- ## Sección «Slider» (el banner que rota arriba) El **«Slider»** es el carrusel de imágenes grandes que aparece en la parte superior de la tienda. Cada imagen del carrusel es un *banner* con su propio título, subtítulo, imagen y enlace. Esta sección es una tabla. Cada fila es un banner. | Columna | Qué es | |---|---| | **Título** | El texto grande que se muestra sobre la imagen. | | **Subtítulo** | Un texto más pequeño debajo del título. | | **Link de Acción** | La dirección a la que se lleva al cliente si hace clic en el banner. | | **Url de Imágen** | La imagen del banner. Se sube desde su computadora. | ### Para agregar un banner nuevo 1. Haga clic en el botón **«Agregar»** (arriba de la tabla). 2. Escriba el **Título** y el **Subtítulo**. 3. En **Link de Acción**, escriba la dirección de destino (opcional). 4. En la columna **Url de Imágen**, use el cuadro para seleccionar y subir la imagen desde su computadora. 5. Haga clic en **«Agregar»** (al final de la fila) para guardar el banner nuevo. > 💡 Mientras la fila está abierta para edición, los botones de la fila son **«Agregar»** (guardar el banner nuevo) y **«Cancelar»** (descartar). En filas ya existentes verá **«Editar»**, **«Borrar»**, **«Actualizar»** y **«Cancelar»**. ### Para modificar o borrar un banner - Para **cambiarlo**: haga clic en **«Editar»** en su fila, ajuste los datos y haga clic en **«Actualizar»**. - Para **eliminarlo**: haga clic en **«Borrar»** en su fila. > Si todavía no ha creado banners, la tabla mostrará el mensaje *«No hay banners aún.»* > 📷 *Captura sugerida: tabla del Slider con una fila en modo edición, mostrando el cuadro para subir la imagen.* --- ## Sección «Promocional» Aquí define el bloque de presentación de la tienda: un texto descriptivo, una imagen de portada y tres beneficios destacados (por ejemplo, envíos, atención y ofertas). | Campo | Qué es | |---|---| | **Descripción** *(obligatorio)* | Texto de presentación. Cuenta con una barra de herramientas para dar formato: negrita, cursiva, subrayado, alineación, listas, tamaño de texto y enlaces. | | **Imagen de cover (350px x 337px)** | Imagen de portada del bloque. Súbala con el botón **«Seleccione...»** y luego **«Subir imágen»**. | | **Beneficio envios** *(obligatorio)* | Texto del primer beneficio (por ejemplo: «Envío gratis»). | | **Beneficio atención** *(obligatorio)* | Texto del segundo beneficio. | | **Beneficio oferta** *(obligatorio)* | Texto del tercer beneficio. | Cuando termine, haga clic en **«Guardar promocional»**. > 💡 **Consejo:** respete el tamaño sugerido de la imagen (**350 x 337 píxeles**). Si usa una imagen muy distinta, podría verse deformada o cortada en la tienda. Se aceptan imágenes en formato JPG, JPEG o PNG. > 📷 *Captura sugerida: sección «Promocional» con el editor de Descripción y los tres campos de beneficios.* --- ## Sección «Video semanal» Le permite destacar un video de YouTube en la página de la tienda. | Campo | Qué es | |---|---| | **Screenshot (1010px x 500px)** | Imagen de vista previa del video. Súbala con **«Seleccione...»** y luego **«Subir imágen»**. | | **Link a youtube** | La dirección del video en YouTube. | | **Título** | El título que acompaña al video. | Cuando termine, haga clic en **«Guardar video semanal»**. > 📷 *Captura sugerida: sección «Video semanal» con sus tres campos.* --- ## Sección «Redes sociales» Escriba las direcciones de las redes de la clínica. Quedarán enlazadas en la tienda. Todos los campos son opcionales; complete solo los que use. | Campo | Qué es | |---|---| | **Facebook** | Dirección de su página de Facebook. | | **Instagram** | Dirección de su perfil de Instagram. | | **Youtube** | Dirección de su canal de YouTube. | | **LinkedIn** | Dirección de su perfil de LinkedIn. | | **Pinterest** | Dirección de su perfil de Pinterest. | | **Twitter** | Dirección de su perfil de Twitter / X. | Cuando termine, haga clic en **«Guardar redes sociales»**. > 📷 *Captura sugerida: sección «Redes sociales» con los seis campos.* --- ## Sección «Clínica» (datos de contacto y ubicación) Aquí define la identidad y los datos de contacto que se muestran en la tienda. | Campo | Qué es | |---|---| | **Logotipo** | El logo de la clínica. Súbalo con **«Seleccione...»** y luego **«Subir imágen»**. | | **Slogan** *(obligatorio)* | La frase corta que identifica a la clínica. | | **Teléfono** | Teléfono de contacto. | | **Dirección** | Dirección física de la clínica. | | **Correo electrónico** | Correo de contacto. | | **Whatsapp** | Número de WhatsApp de atención. | | **Latitud** y **Longitud** | Coordenadas del mapa. **No se escriben a mano:** se llenan solas al usar el botón **«Ubicar»** (ver abajo). | ### Para fijar la ubicación en el mapa 1. Haga clic en el botón **«Ubicar»**. 2. Se abrirá una ventana con un mapa. Seleccione el punto donde está la clínica. 3. Al cerrar la ventana, los campos **Latitud** y **Longitud** se completan automáticamente. Cuando termine de llenar la sección, haga clic en **«Guardar tienda»**. > 💡 Los campos **Latitud** y **Longitud** aparecen en modo de solo lectura a propósito, para evitar errores de escritura. Siempre use el botón **«Ubicar»**. > 📷 *Captura sugerida: sección «Clínica» con el botón «Ubicar» y la ventana del mapa abierta.* --- ## ¿Y después? Con la apariencia lista, el siguiente paso es **preparar las categorías** y luego **publicar los productos**. --- **Anterior:** [Introducción a la Tienda en Línea](#) · **Siguiente:** [Cómo preparar las categorías de la tienda](#) # Cómo preparar las categorías de la tienda Las **categorías** son las agrupaciones con las que se ordenan los productos en la tienda (por ejemplo: *Cuidado de la piel*, *Vitaminas*, *Bebés*). Sirven para que el cliente encuentre lo que busca más fácilmente. En esta pantalla usted no inventa categorías nuevas desde cero: las categorías provienen de las categorías de productos que ya maneja su clínica. Lo que hace aquí es **darles una buena presentación para la tienda**, es decir, ponerles una imagen de portada y una descripción atractiva. Abra la pantalla **«Configuración de categorías para tienda en línea»** desde el menú lateral. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «Configuración de categorías para tienda en línea» con la tabla de categorías.* --- ## Qué muestra la tabla Verá una tabla con una fila por cada categoría disponible: | Columna | Qué es | |---|---| | **Nombre** | El nombre de la categoría. Este dato **no se edita aquí**: viene de la configuración general de la clínica. | | **Portada** | La imagen que representa a la categoría en la tienda. | | **Descripción larga** | Un texto que describe la categoría para el cliente. | > ℹ️ En la parte superior de la pantalla aparece esta indicación: *«Las imágenes deben tener un tamaño de 700 pixeles de ancho por 350 de alto y deben estar en formato jpg.»* Respétela para que las portadas se vean bien. > Si todavía no hay categorías para mostrar, la tabla indicará *«No hay productos agregados.»* --- ## Cómo ponerle portada y descripción a una categoría 1. Ubique la categoría que desea preparar en la tabla. 2. En la columna **«Acción»**, haga clic en el botón con el ícono de **lápiz** (Editar). La fila pasa a modo edición. 3. En la columna **«Portada»**, suba la imagen: - Haga clic en **«Seleccione...»** y elija la imagen desde su computadora (700 x 350 píxeles, formato JPG). - Confirme con **«Subir imágen»** (o use **«Anular la selección»** si se equivocó). 4. En la columna **«Descripción larga»**, escriba el texto que describe la categoría. 5. Para guardar, haga clic en el botón con el ícono de **disco** (Guardar) de esa misma fila. 6. Si quiere descartar los cambios, haga clic en el botón con el ícono de **X** (Cancelar). > 💡 **Consejo:** una buena portada y una descripción clara ayudan a que el cliente entienda qué encontrará en cada categoría. Use imágenes limpias y un texto breve y concreto. > ⚠️ **Importante:** la columna **Nombre** no se puede modificar desde esta pantalla. Si necesita cambiar el nombre de una categoría, hágalo en la configuración general de categorías de la clínica. > 📷 *Captura sugerida: una fila de categoría en modo edición, mostrando el cuadro para subir la portada y el campo de descripción.* --- ## ¿Y después? Con las categorías presentadas, el siguiente paso es **publicar los productos** y asignarlos a su categoría. --- **Anterior:** [Cómo configurar la apariencia de la tienda](#) · **Siguiente:** [Cómo publicar y editar productos en línea](#) # Cómo publicar y editar productos en línea En esta pantalla usted decide **qué productos aparecen en la tienda** y con qué información: fotos, categoría, descripciones, etiquetas y distintivos como *oferta* o *nuevo*. Abra la pantalla **«Configuración de productos para tienda en línea»** desde el menú lateral. > 💡 **Importante de entender:** que un producto exista en el inventario de la clínica **no significa** que se vea en la tienda. Para que el público lo vea, usted debe **activar su disponibilidad en línea** (la columna **«Online»**) en esta pantalla. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «Configuración de productos para tienda en línea» con la tabla de productos.* --- ## Qué muestra la tabla Cada fila es un producto. Estas son las columnas: | Columna | Qué es | |---|---| | **Nombre** | El nombre del producto. **No se edita aquí**: proviene del inventario de la clínica. | | **Imagen 1** | Foto principal del producto. | | **Imagen 2** | Foto secundaria (opcional). | | **Etiquetas** | Palabras clave que ayudan a clasificar y buscar el producto. Puede elegir varias y también escribir las suyas. | | **Categoria** | La categoría a la que pertenece el producto en la tienda. | | **Descripción corta** | Texto breve que resume el producto. | | **Descripción larga** | Texto extenso con todos los detalles. | | **Online** | Interruptor que define si el producto **se publica** o no en la tienda. | | **Oferta** | Interruptor para marcar el producto como **en oferta**. | | **Nuevo** | Interruptor para marcar el producto como **nuevo**. | > Si todavía no hay productos, la tabla indicará *«No hay productos agregados.»* --- ## Cómo editar un producto 1. Ubique el producto en la tabla. 2. En la columna **«Acciones»**, haga clic en el botón con el ícono de **lápiz** (Editar). La fila pasa a modo edición. 3. Complete o ajuste los campos: - **Imagen 1** e **Imagen 2:** suba las fotos desde su computadora con el cuadro de carga de cada columna. - **Etiquetas:** escriba o seleccione las palabras clave. Puede agregar etiquetas propias escribiéndolas; si no hay sugerencias, verá el aviso *«Escriba un valor»*. - **Categoria:** abra la lista y elija la categoría. Si no quiere asignar ninguna, deje la opción **«Seleccionar..»**. - **Descripción corta** y **Descripción larga:** escriba los textos. - **Online**, **Oferta**, **Nuevo:** active o desactive cada interruptor según corresponda. 4. Para guardar, haga clic en el botón con el ícono de **disco** (Guardar) de esa fila. 5. Si desea descartar, haga clic en el botón con el ícono de **X** (Cancelar). > ⚠️ **Importante:** el botón Guardar permanece deshabilitado mientras el formulario no sea válido. Si no puede guardar, revise que los campos estén completos correctamente. > 📷 *Captura sugerida: una fila de producto en modo edición, mostrando las cargas de imagen, las etiquetas, la lista de categoría y los interruptores Online / Oferta / Nuevo.* --- ## Los interruptores «Online», «Oferta» y «Nuevo» Estos tres interruptores controlan cómo aparece el producto en la tienda. Es la parte más importante de esta pantalla. | Interruptor | Qué hace cuando está activado | |---|---| | **Online** | El producto **se publica** y los clientes pueden verlo y comprarlo en la tienda. Si está apagado, el producto queda oculto al público. | | **Oferta** | El producto se muestra con el distintivo de **oferta**. | | **Nuevo** | El producto se muestra con el distintivo de **nuevo**. | > 💡 **Consejo:** para *quitar* un producto de la tienda sin borrarlo, simplemente apague su interruptor **«Online»** y guarde. Así desaparece del público pero conserva todos sus datos por si quiere volver a publicarlo más adelante. > Cuando un producto **no** está en modo edición, sus interruptores se muestran solo de forma informativa (no se pueden mover). Para cambiarlos, entre primero en modo edición con el botón Editar. --- ## Agregar un producto a la tienda Sobre la tabla hay un botón **«Agregar»**. Tenga en cuenta que el **Nombre** del producto proviene del inventario de la clínica, por lo que el flujo habitual es: el producto ya existe en el inventario y aquí usted lo **prepara para la tienda** (le pone fotos, categoría, descripciones y activa **«Online»**). > 📌 **Nota:** si no logra crear un producto totalmente nuevo desde aquí, créelo primero en el inventario de la clínica y luego regrese a esta pantalla para activarlo en línea. Ante cualquier duda, consulte con el administrador de su clínica. --- ## ¿Y después? Con los productos publicados, su tienda ya puede recibir pedidos. Aprenda a gestionarlos en la siguiente guía. --- **Anterior:** [Cómo preparar las categorías de la tienda](#) · **Siguiente:** [Cómo atender los pedidos de los clientes](#) # Cómo atender los pedidos de los clientes Cuando un cliente compra en su tienda en línea, su pedido llega a la pantalla **«Consola de atención para tienda en línea»**. Desde aquí su personal revisa cada pedido, ve los productos que contiene y lo **despacha** o lo **cancela**. Esta es una tarea del día a día, así que conviene revisar esta pantalla con frecuencia. Abra la pantalla **«Consola de atención para tienda en línea»** desde el menú lateral. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «Consola de atención para tienda en línea» con la tabla de Pedidos y la sección «Carretilla del pedido» debajo.* --- ## La tabla de «Pedidos» La parte superior de la pantalla muestra la tabla **«Pedidos»**, con una fila por cada pedido recibido. Estas son sus columnas: | Columna | Qué es | |---|---| | **Cliente** | Nombre de quien hizo el pedido. | | **Tel** | Teléfono del cliente. | | **Dirección** | Dirección de entrega. | | **Envío** | Método de envío elegido. | | **Pago** | Forma de pago. | | **Nombre factura** | Nombre para la facturación. | | **Nit** | Número de identificación tributaria para la factura. | | **Transporte** | Transporte / mensajería asignada. | | **No orden** | Número de la orden (identifica el pedido). | | **Status** | Estado actual del pedido (por ejemplo *Completada* o *Cancelada*). | | **Receta** | Si el pedido requería receta, aparece el enlace **«Descargar»** para verla. | | **Acciones** | Botones **«Cancelar»** y **«Despachar»**. | > Los pedidos se muestran del más reciente al más antiguo. Si todavía no hay ninguno, la tabla indicará *«No hay ordenes aun.»* > 💡 Puede **filtrar y ordenar** la tabla por cualquier columna usando el ícono de menú del encabezado, para encontrar un pedido rápidamente (por número de orden, por cliente, etc.). --- ## Ver qué productos contiene un pedido 1. Haga **clic sobre la fila** del pedido que quiere revisar. 2. La sección de abajo, **«Carretilla del pedido»**, se llena con los productos de ese pedido. La tabla **«Carretilla del pedido»** muestra: | Columna | Qué es | |---|---| | **Nombre** | Nombre del producto. | | **Precio** | Precio de venta del producto. | | **Descuento** | Descuento aplicado (en porcentaje). | | **Cantidad** | Cuántas unidades pidió el cliente. | > Mientras no haya seleccionado ningún pedido, esta tabla mostrará *«Seleccione una orden»*. > 📷 *Captura sugerida: un pedido seleccionado en la tabla superior y la «Carretilla del pedido» mostrando sus productos.* --- ## Cómo descargar la receta de un pedido Algunos productos requieren receta médica. Si el cliente la adjuntó, en la columna **«Receta»** de ese pedido aparece el enlace **«Descargar»**. - Haga clic en **«Descargar»** para abrir o guardar la receta y verificarla antes de despachar. > ⚠️ **Importante:** si un producto requiere receta, revise siempre la receta adjunta **antes** de despachar el pedido. --- ## Cómo despachar un pedido Despachar significa marcar el pedido como atendido / en proceso de entrega. 1. Ubique el pedido en la tabla **«Pedidos»**. 2. (Recomendado) Haga clic en la fila para revisar sus productos en la **«Carretilla del pedido»** y, si aplica, descargue la **«Receta»**. 3. En la columna **«Acciones»**, haga clic en el botón **«Despachar»**. 4. El sistema procesa el pedido y muestra un **mensaje de confirmación**. La tabla se actualiza con el nuevo estado. > 📷 *Captura sugerida: botón «Despachar» en la fila de un pedido y el mensaje de confirmación.* --- ## Cómo cancelar un pedido 1. Ubique el pedido en la tabla **«Pedidos»**. 2. En la columna **«Acciones»**, haga clic en el botón **«Cancelar»**. 3. El sistema cancela el pedido y muestra un **mensaje de confirmación**. La tabla se actualiza y el estado pasa a reflejar la cancelación. > ⚠️ **Importante:** cancele un pedido solo cuando esté seguro. Una vez cancelado o completado, el pedido queda cerrado. --- ## Pedidos ya cerrados Cuando un pedido ya está en estado **«Completada»** o **«Cancelada»**, los botones **«Despachar»** y **«Cancelar»** de esa fila aparecen **deshabilitados**. Esto es a propósito: evita que un pedido ya cerrado se vuelva a procesar por error. > 💡 **Consejo:** si un pedido cerrado necesita atención adicional (por ejemplo, una devolución), gestiónelo por los canales habituales de la clínica; esta pantalla solo procesa pedidos abiertos. --- ## ¿Y después? Con esto cierra el ciclo de la tienda en línea: configuró la apariencia, preparó las categorías, publicó los productos y ahora atiende los pedidos. Revise esta consola periódicamente para no dejar pedidos sin atender. --- **Anterior:** [Cómo publicar y editar productos en línea](#)