# Introducción a la Teleconsulta y la Consulta Remota La **Teleconsulta** (también llamada **Consulta Remota**) es la herramienta de AppDoctors que le permite atender a un paciente a distancia, sin que tenga que estar físicamente en la clínica. A través de ella puede **conversar por mensajes en tiempo real**, **recibir y enviar archivos** (por ejemplo, una foto, un examen o una receta) y **realizar una videollamada** con el paciente. A diferencia de otras secciones de AppDoctors, la Teleconsulta no es una pantalla con su propia opción de menú: es un **panel de chat que está siempre disponible** mientras usted trabaja, sin importar en qué parte del sistema se encuentre. Esto le permite atender una consulta remota sin perder de vista la agenda, el expediente u otra tarea que esté realizando. ## ¿Para qué sirve? Desde la Teleconsulta usted puede: - **Conversar por mensajes** con un paciente o con un colega de la clínica, en tiempo real. - **Adjuntar archivos** (imágenes, documentos, resultados) y recibir los que el paciente le envíe. - **Iniciar una videollamada** con el paciente directamente desde el chat. - Ver de un vistazo **quién está disponible** y **cuántos mensajes sin leer** tiene cada conversación. - **Finalizar la consulta** cuando termine de atender al paciente. ## ¿Quién la usa? La Teleconsulta está pensada para todo el personal de la clínica que necesite comunicarse a distancia: - **Médicos**, para atender consultas remotas, enviar indicaciones y hacer videollamadas con sus pacientes. - **Secretarias y administradores**, para coordinarse con los médicos y entre ellos a través del chat de colegas. > **Importante:** la opción de **iniciar una videollamada** y la de **finalizar la consulta** solo aparecen cuando la conversación es con un **paciente**. En las conversaciones con colegas de la clínica únicamente está disponible el chat de mensajes y archivos. ## Cómo abrir la Teleconsulta El chat se abre desde un **botón flotante** que se encuentra en la **esquina inferior** de la pantalla, con forma de **globo de conversación**. Está presente en todas las pantallas del sistema. 1. Localice el **botón flotante** con el ícono de globo de conversación. 2. Si hay mensajes sin leer, verá sobre el botón una **etiqueta verde con un número**, que indica cuántos mensajes nuevos tiene. 3. Haga clic en el botón. Se desplegará, desde un costado de la pantalla, el **panel de Teleconsulta**. > 📷 *Captura sugerida: el botón flotante de globo de conversación en la esquina de la pantalla, con la etiqueta verde de mensajes sin leer.* ## Partes del panel de Teleconsulta Al abrir el panel verá dos secciones principales con las personas con quienes puede conversar: | Sección | Descripción | |---|---| | **Colegas** | Lista de los demás usuarios de su clínica (médicos, secretarias, administradores) con quienes puede chatear. | | **Pacientes** | Lista de los pacientes que tienen una conversación abierta con usted. Solo en estas conversaciones podrá iniciar videollamada y finalizar la consulta. | Cada persona aparece con su **nombre**, un **punto verde** que indica que está disponible y, si tiene mensajes nuevos, una **etiqueta con el número de mensajes sin leer**. En la parte superior del panel encontrará además un **ícono de sonido** que le permite **activar o silenciar** el aviso sonoro que suena cuando llega un mensaje nuevo. > 📷 *Captura sugerida: panel de Teleconsulta abierto, mostrando las secciones «Colegas» y «Pacientes» y el ícono de sonido.* > **Consejo:** mantenga el aviso de sonido activado durante su jornada para enterarse de inmediato cuando un paciente le escriba, aunque tenga el panel cerrado. --- **Siguiente:** [Cómo abrir el chat y elegir una conversación](#).