Introducción a la Teleconsulta y la Consulta Remota
La Teleconsulta (también llamada Consulta Remota) es la herramienta de AppDoctors que le permite atender a un paciente a distancia, sin que tenga que estar físicamente en la clínica. A través de ella puede conversar por mensajes en tiempo real, recibir y enviar archivos (por ejemplo, una foto, un examen o una receta) y realizar una videollamada con el paciente.
A diferencia de otras secciones de AppDoctors, la Teleconsulta no es una pantalla con su propia opción de menú: es un panel de chat que está siempre disponible mientras usted trabaja, sin importar en qué parte del sistema se encuentre. Esto le permite atender una consulta remota sin perder de vista la agenda, el expediente u otra tarea que esté realizando.
¿Para qué sirve?
Desde la Teleconsulta usted puede:
- Conversar por mensajes con un paciente o con un colega de la clínica, en tiempo real.
- Adjuntar archivos (imágenes, documentos, resultados) y recibir los que el paciente le envíe.
- Iniciar una videollamada con el paciente directamente desde el chat.
- Ver de un vistazo quién está disponible y cuántos mensajes sin leer tiene cada conversación.
- Finalizar la consulta cuando termine de atender al paciente.
¿Quién la usa?
La Teleconsulta está pensada para todo el personal de la clínica que necesite comunicarse a distancia:
- Médicos, para atender consultas remotas, enviar indicaciones y hacer videollamadas con sus pacientes.
- Secretarias y administradores, para coordinarse con los médicos y entre ellos a través del chat de colegas.
Importante: la opción de iniciar una videollamada y la de finalizar la consulta solo aparecen cuando la conversación es con un paciente. En las conversaciones con colegas de la clínica únicamente está disponible el chat de mensajes y archivos.
Cómo abrir la Teleconsulta
El chat se abre desde un botón flotante que se encuentra en la esquina inferior de la pantalla, con forma de globo de conversación. Está presente en todas las pantallas del sistema.
- Localice el botón flotante con el ícono de globo de conversación.
- Si hay mensajes sin leer, verá sobre el botón una etiqueta verde con un número, que indica cuántos mensajes nuevos tiene.
- Haga clic en el botón. Se desplegará, desde un costado de la pantalla, el panel de Teleconsulta.
📷 Captura sugerida: el botón flotante de globo de conversación en la esquina de la pantalla, con la etiqueta verde de mensajes sin leer.
Partes del panel de Teleconsulta
Al abrir el panel verá dos secciones principales con las personas con quienes puede conversar:
| Sección | Descripción |
|---|---|
| Colegas | Lista de los demás usuarios de su clínica (médicos, secretarias, administradores) con quienes puede chatear. |
| Pacientes | Lista de los pacientes que tienen una conversación abierta con usted. Solo en estas conversaciones podrá iniciar videollamada y finalizar la consulta. |
Cada persona aparece con su nombre, un punto verde que indica que está disponible y, si tiene mensajes nuevos, una etiqueta con el número de mensajes sin leer.
En la parte superior del panel encontrará además un ícono de sonido que le permite activar o silenciar el aviso sonoro que suena cuando llega un mensaje nuevo.
📷 Captura sugerida: panel de Teleconsulta abierto, mostrando las secciones «Colegas» y «Pacientes» y el ícono de sonido.
Consejo: mantenga el aviso de sonido activado durante su jornada para enterarse de inmediato cuando un paciente le escriba, aunque tenga el panel cerrado.
Siguiente: Cómo abrir el chat y elegir una conversación.