# Cómo iniciar una videollamada con el paciente

Cuando el chat de texto no es suficiente y necesita **ver y hablar con el paciente**, puede iniciar una **videollamada** directamente desde la conversación. Es la forma más cercana a una consulta presencial: permite observar al paciente, conversar en voz y atenderlo a distancia como si estuviera frente a usted.

> **Importante:** la videollamada solo está disponible en conversaciones con **pacientes**. En los chats con colegas de la clínica no aparece el botón **«Iniciar Video»**.

## Antes de empezar

Para que la videollamada funcione correctamente, asegúrese de lo siguiente:

- Tener una **buena conexión a internet**.
- Contar con una **cámara** y un **micrófono** funcionando en su computadora.
- Permitir, si el navegador se lo solicita, el **acceso a la cámara y al micrófono**.

> **Consejo:** haga una prueba con un colega o en un momento de calma antes de su primera videollamada con un paciente, para confirmar que su cámara y micrófono funcionan y evitar contratiempos durante la consulta.

## Paso a paso

1. Abra la conversación con el **paciente** (consulte la página *Cómo abrir el chat y elegir una conversación*).
2. En la barra superior, haga clic en el botón **«Iniciar Video»**.
3. Aparecerá una ventana titulada **«Videollamada»** con el siguiente aviso:

   > *¿Desea iniciar una videollamada con el paciente? La duración máxima de la llamada es de 30 minutos.*

4. Para continuar, haga clic en **«Iniciar Llamada»**. Si prefiere no hacerlo en ese momento, haga clic en **«Cancelar»** y volverá al chat.
5. Al confirmar, se abrirá la ventana de **«Teleconsulta»**, donde se establece la conexión de video con el paciente.

> 📷 *Captura sugerida: la ventana «Videollamada» con el aviso de duración y los botones «Iniciar Llamada» y «Cancelar».*

## Durante la llamada

- La llamada tiene una **duración máxima de 30 minutos**. Tenga presente este límite para organizar la consulta y abordar lo más importante a tiempo.
- El paciente recibe la invitación a la videollamada y se une desde su lado.
- Mientras dure la videollamada, la conversación de texto y los archivos compartidos siguen disponibles como respaldo de la atención.

> **Consejo:** si la consulta requiere más tiempo del permitido, puede volver a iniciar una nueva videollamada al terminar la primera, o continuar la atención por el chat de mensajes.

> **Nota:** la ventana de videollamada puede mostrar controles para la cámara, el micrófono y para finalizar la llamada. La disposición exacta de estos controles depende de su navegador y del dispositivo que utilice. Si tiene dudas sobre cómo aparece en su equipo, consulte con el área de soporte de su clínica.

## Si la videollamada no se abre

Si al hacer clic en **«Iniciar Llamada»** la ventana de video no se abre o no logra conectar:

1. Verifique su **conexión a internet**.
2. Confirme que su navegador tiene **permiso para usar la cámara y el micrófono**.
3. Cierre la ventana e intente nuevamente con **«Iniciar Video»**.
4. Si el problema persiste, continúe la atención por el **chat de mensajes** mientras se resuelve, y reporte la incidencia al soporte de su clínica.

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**Siguiente:** [Cómo finalizar la consulta con el paciente](#).