Cómo finalizar la consulta con el paciente

Cuando termine de atender al paciente, conviene finalizar la consulta de forma ordenada. Hacerlo cierra la conversación y deja claro, tanto para usted como para el sistema, que la atención concluyó. Esta página explica cómo cerrar correctamente una consulta remota y qué tener en cuenta antes de hacerlo.
Importante: la opción de finalizar solo está disponible en conversaciones con pacientes. Las conversaciones con colegas no se finalizan: simplemente vuelve a la lista con «Regresar».
Paso a paso
Con la conversación del paciente abierta, haga clic en el botón «Salir» de la barra superior.
Se abrirá la ventana «Salir del Chat con» seguida del nombre del paciente, con el siguiente aviso:
Si sales del chat, el paciente no podrá volver a contactarte a menos que pague otra consulta. Si por cualquier razón técnica no pudiste atender al paciente correctamente, deselecciona el check de chat exitoso y la consulta no se cobrará ni a ti ni a tu paciente.
Revise la casilla «¿El chat fue exitoso?»:
Déjela marcada si pudo atender al paciente correctamente. La consulta se considerará completada.
Desmárquela si, por un problema técnico u otra razón, no logró atender bien al paciente. De esta manera, la consulta no se cobrará ni a usted ni al paciente.
Haga clic en «Salir» para confirmar el cierre de la consulta, o en «Cancelar» si decide continuar la conversación.
📷 Captura sugerida: la ventana «Salir del Chat con [nombre]» con la casilla «¿El chat fue exitoso?» y los botones «Salir» y «Cancelar».
Qué ocurre al finalizar
La conversación se cierra y desaparece de su lista de Pacientes.
El sistema le mostrará un aviso confirmando que ha finalizado el chat con el paciente.
Según lo que haya indicado en la casilla «¿El chat fue exitoso?», la consulta quedará registrada como cobrable o como no cobrable.
Importante: una vez que finaliza el chat, el paciente no podrá volver a contactarlo por esa conversación a menos que pague una nueva consulta. Por eso, asegúrese de haber respondido todas sus dudas y de haber enviado las indicaciones o archivos necesarios antes de hacer clic en «Salir».
Recomendaciones antes de cerrar
Antes de finalizar, verifique que...
Respondió todas las preguntas del paciente.
Envió los archivos, indicaciones o recetas que correspondan.
Si hubo videollamada, esta concluyó correctamente.
Marcó la casilla «¿El chat fue exitoso?» según corresponda.
Consejo: si tuvo un problema técnico (por ejemplo, no logró ver al paciente en la videollamada o se cortó la conexión), sea honesto al desmarcar la casilla «¿El chat fue exitoso?». Así evita que se cobre una consulta que no pudo brindarse, lo que cuida la confianza del paciente y la reputación de la clínica.
Con esto concluye el manual de Teleconsulta y Consulta Remota. Recuerde que el panel de chat está siempre disponible desde el botón flotante de globo de conversación, en cualquier pantalla del sistema.