# Qué ve el paciente en el kiosko Esta página describe, pantalla por pantalla, lo que ve el paciente en el kiosko de autoregistro. Úsela para ayudar a un paciente que tenga dudas. > 💡 El kiosko le habla al paciente de **tú**. Los textos entre comillas son exactamente los que aparecen en pantalla. --- ## 1. El número de teléfono La primera pantalla pide: **«Ingresa el número de teléfono con el que agendaste tu cita»**. 1. El paciente escribe su teléfono con el teclado numérico (la tecla **⌫** borra el último número). 2. Toca **«Buscar mi cita»**. El botón se activa cuando hay **al menos 8 números**. Si el paciente **no tiene cita**, toca **«No tengo cita»**, debajo del botón (ver la sección 4). ![Kiosko de autoregistro: teclado para el teléfono, «Buscar mi cita» y «No tengo cita».](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-kiosko-telefono.png) > 💡 El sistema busca **las citas de hoy** comparando los **últimos 8 números** del teléfono. Si el paciente agendó con otro número, puede buscar con su correo o su documento (ver la sección 3). --- ## 2. «¿Eres tú?» y el registro de llegada Si el teléfono coincide con una cita de hoy, aparece **«¿Eres tú?»**. Si coincide con varias, aparece **«Elige tu cita»**. Cada cita se muestra como un botón grande con el **nombre corto** del paciente (por ejemplo «Juan P.»), la **hora** de la cita, el **médico** y el texto **«Sí, soy yo»**. - El paciente toca su cita. - Si ninguna es suya, toca **«No soy yo»** y vuelve al inicio. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «¿Eres tú?» con una cita encontrada.* Al tocar su cita, el kiosko registra su llegada (la cita queda **En sitio**) y muestra **«¡Listo! Ya registramos tu llegada»** con: - Su **número de turno**, en grande (por ejemplo **A-001**). - **«Personas antes de ti: N»**, si la clínica activó esa opción. - Un **código QR** con el texto **«Escanea para actualizar tus datos mientras esperas»**. Lleva al formulario donde el paciente completa o corrige sus datos desde su teléfono. - El botón **«Terminar»**, que deja el kiosko listo para el siguiente paciente. ![Kiosko después del registro: turno A-001, «Personas antes de ti», código QR (oculto) y «Terminar».](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-kiosko-turno.png) > 💡 Si la cola de atención está desactivada, el kiosko igual registra la llegada, pero no da turno: muestra *«Toma asiento, te llamaremos en breve.»* --- ## 3. Si no encuentra la cita: correo o documento Si el teléfono no coincide con ninguna cita de hoy, aparece **«No encontramos tu cita con ese teléfono»** y el texto **«Puedes buscarla de otra forma:»**, con dos botones: | Botón | Qué pide | |---|---| | **«Buscar con mi correo»** | **«Ingresa tu correo electrónico»**. El paciente lo escribe y toca **«Buscar mi cita»**. | | **«Buscar con mi documento de identificación»** | **«Ingresa tu número de documento de identificación»**. El paciente lo escribe y toca **«Buscar mi cita»**. | También puede tocar **«Intentar con otro teléfono»** para volver al teclado. Cada forma de búsqueda que falla desaparece de la lista, y el título cambia a **«No encontramos tu cita con ese dato»**. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «No encontramos tu cita con ese teléfono» con los botones de correo y documento.* Si ninguna búsqueda encuentra la cita, aparece **«No encontramos tu cita»** con: - **«No tengo cita, quiero ser atendido»**: el paciente toma turno sin cita (sección 4). - **«O acércate a recepción y con gusto te ayudamos.»** - **«Volver al inicio»**. > 🙋 **Cómo ayudar:** si un paciente con cita no logra encontrarla, puede que la cita sea de otro día, que esté a nombre de otra persona (por ejemplo, un familiar) o que sus datos no coincidan. Búsquela en **Recepción** y recíbalo desde ahí. --- ## 4. «No tengo cita» El paciente sin cita toca **«No tengo cita»** (o **«No tengo cita, quiero ser atendido»**). Aparece **«Cuéntanos quién eres»**: | Campo | Descripción | |---|---| | **«Nombre completo»** *(obligatorio)* | Al menos 2 letras. | | **«Teléfono»** *(obligatorio)* | Al menos 7 números. Viene lleno con el número que escribió en el teclado. | | **«Motivo de la visita (opcional)»** | Por qué viene. | El paciente toca **«Tomar turno»** (o **«Cancelar»** para volver). > 📷 *Captura sugerida: formulario «Cuéntanos quién eres».* Aparece **«Este es tu turno»** con: - Su **número de turno** y, si la clínica lo activó, **«Personas antes de ti: N»**. - El texto **«Recepción te asignará un médico.»** - Un **código QR** con el texto **«Escanea para seguir tu turno desde tu teléfono»**. - El botón **«Terminar»**. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «Este es tu turno» de un paciente sin cita.* > 💡 El kiosko **no crea pacientes** ni busca si la persona ya es paciente de la clínica. Solo guarda el nombre, el teléfono y el motivo. Recepción decide después si es un paciente existente o uno nuevo, al asignarle la cita. Vea [Cómo asignar una cita a un paciente sin cita](#). --- ## 5. En el teléfono del paciente El código QR del kiosko abre una página en el teléfono del paciente: - **Paciente con cita:** el QR abre el formulario para **actualizar sus datos**. Arriba del formulario aparece una tarjeta con **«Tu turno: A-012 · Personas antes de ti: 3»**, si la clínica activó **«Mostrar a los pacientes cuántas personas tienen delante»**. - **Paciente sin cita:** el QR abre la página **«Tu turno»**, con la misma tarjeta (o, si la clínica no muestra la posición, *«Tu turno fue registrado. Te llamaremos en breve.»*) y el texto **«Recepción te asignará un médico.»** Cuando recepción le asigna la cita, aparece el botón **«Actualiza tus datos»**. Cuando recepción llama al paciente, la tarjeta se pone amarilla y dice **«¡Es tu turno! Dirígete a …»** con el nombre del destino. Si el enlace ya no es válido (por ejemplo, el turno terminó), la página muestra **«Turno no encontrado»** y *«El enlace no es válido o tu turno ya terminó.»* > 📷 *Captura sugerida: tarjeta de turno en el teléfono, en espera y «¡Es tu turno!».* --- ## Mensajes de error del kiosko | Mensaje | Qué significa | |---|---| | *«Demasiados intentos. Espera un minuto e intenta de nuevo.»* | Se hicieron muchas búsquedas seguidas. Hay que esperar un minuto. | | *«Algo salió mal. Intenta de nuevo o acércate a recepción.»* | Un error temporal. Si se repite, atienda al paciente desde recepción. | | *«Este kiosko no está disponible»* | El enlace del kiosko ya no es válido. Vea [Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala](#). | --- **Siguiente:** [Cómo gestionar la cola en recepción](#).