# Introducción a la cola de atención

La **Cola de atención** ordena a los pacientes que llegan a la clínica. Cada paciente recibe un **número de turno** (por ejemplo **A-012**) y espera a que recepción lo llame a un **destino**: un consultorio, la caja, etc.

Los pacientes pueden registrar su llegada solos en un **kiosko** (una tablet en la sala de espera), y una **pantalla** en la sala muestra a quién se está llamando.

## ¿Para qué sirve?

Con la cola de atención usted puede:

- Permitir que el paciente **registre su llegada solo** en el kiosko, buscando su cita con su número de teléfono.
- Recibir a pacientes **sin cita**: toman turno en el kiosko o recepción los agrega a la cola.
- Mostrar en una **pantalla de la sala de espera** los turnos llamados y los turnos en espera.
- Desde recepción, **llamar al siguiente paciente** a un destino, finalizar su atención o devolverlo a la cola.
- **Asignar una cita** a un paciente que llegó sin cita, con cualquier médico de la clínica.
- Mostrar al paciente, en su teléfono, **cuántas personas tiene antes** que él.

## Las partes de la cola

| Parte | Quién la usa | Dónde está |
|---|---|---|
| **Interruptor «Cola de atención»** | El administrador de la clínica | Menú **Configuración → «Clínica»**, tarjeta **«Recepción»** |
| **Configuración de la cola** | El administrador de la clínica | Menú **Configuración → «Cola de atención»** (aparece solo con la cola activada) |
| **Tablero de la cola** | Recepción | Menú **«Cola de atención»** (junto a **Recepción**; aparece solo con la cola activada) |
| **Kiosko de autoregistro** | El paciente | Una tablet en la sala de espera, con un enlace especial |
| **Pantalla de la sala** | El paciente (solo mirar) | Un televisor o monitor en la sala de espera, con un enlace especial |
| **Página del turno** | El paciente | Su propio teléfono, al escanear el código QR que le da el kiosko |

> ⚙️ **La cola se activa en Configuración → «Clínica».** Mientras esté desactivada, las dos opciones de menú **«Cola de atención»** (la de recepción y la de **Configuración**) **no aparecen**. Vea el Paso 1 de [Cómo configurar la cola de atención](#).

## Cómo se forma la cola

Un paciente entra a la cola de tres formas:

1. **Con cita, en el kiosko:** busca su cita, confirma que es él y el sistema registra su llegada (la cita queda **En sitio**) y le da un turno.
2. **Con cita, en recepción:** si la cola está activada, cuando recepción recibe al paciente también se le da un turno, igual que en el kiosko.
3. **Sin cita:** el paciente toca **«No tengo cita»** en el kiosko, o recepción usa **«Agregar sin cita»**. Después, recepción le **asigna una cita**.

Los turnos se numeran con el **prefijo** de la clínica y un número correlativo (A-001, A-002, …). La numeración **vuelve a empezar cada día**.

> 🔒 **Privacidad:** la pantalla de la sala y el kiosko solo muestran el **número de turno** y el **nombre con la inicial del apellido** (por ejemplo «Juan P.»). Nunca muestran el apellido completo, el teléfono, el correo, el documento ni el motivo de la visita.

## Páginas de este manual

1. [Cómo configurar la cola de atención](#)
2. [Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala](#)
3. [Qué ve el paciente en el kiosko](#)
4. [Cómo gestionar la cola en recepción](#)
5. [Cómo asignar una cita a un paciente sin cita](#)

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**Siguiente:** [Cómo configurar la cola de atención](#).