# Cómo gestionar la cola en recepción Esta guía explica cómo usar el tablero **«Cola de atención»** para llamar a los pacientes, enviarlos a un destino y agregar pacientes sin cita. > ✅ **Antes de empezar:** el administrador debe haber activado la cola en **Configuración → «Clínica»** y creado al menos un destino. Vea [Cómo configurar la cola de atención](#). --- ## Abra el tablero En el menú lateral, seleccione **«Cola de atención»** (está junto a **Recepción**). Esta opción solo aparece cuando la cola está activada. ![Tablero «Cola de atención»: franja verde de cita asignada, tarjeta del destino con «Llamar siguiente» y la lista «En espera» (datos del paciente ocultos).](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-recepcion.png) El tablero tiene tres partes: | Parte | Qué muestra | |---|---| | **Tarjetas de destino** | Una tarjeta por cada destino activo (Consultorio 1, Caja, …). Muestra **«Libre»** o el turno que está atendiendo ese destino. | | **«En espera (N)»** | La lista de turnos que esperan, en orden de llegada. | | **«Últimos finalizados»** | Los últimos turnos cerrados, con su estado: **Finalizado**, **No se presentó** o **Cancelado**. | Arriba a la derecha están los botones **«Actualizar»** (vuelve a cargar el tablero) y **«Agregar sin cita»**. > 💡 El tablero se actualiza solo cuando un paciente se registra en el kiosko o cuando otra persona de recepción hace un cambio. **«Actualizar»** sirve si tiene dudas de que lo que ve esté al día. Si ve *«La cola de atención no está activada en esta clínica. Actívala en Configuración → Clínica → «Cola de atención».»*, el botón **«Ir a Configuración → Clínica»** lleva a la página donde se activa (solo para administradores). Si ve *«No hay destinos activos.»*, el enlace junto al mensaje lleva a **Configuración → «Cola de atención»**, donde se crean los destinos (solo para administradores). --- ## La lista «En espera» | Columna | Descripción | |---|---| | **Turno** | El número de turno (A-001, A-002, …). | | **Paciente** | El nombre del paciente. Un paciente sin cita lleva la etiqueta naranja **«Sin cita»** y, debajo, el teléfono y el motivo que escribió. La etiqueta roja **«Sobrecupo»** indica que se le asignó una cita fuera de los horarios libres. | | **Cita** | La hora de la cita (o «—» si no tiene). | | **Médico** | El médico de la cita. | | **Espera** | Los minutos que lleva esperando. | | **Origen** | Cómo entró a la cola: **Kiosko**, **Recepción**, **Kiosko (sin cita)** o **Recepción (sin cita)**. | | **Acciones** | Los botones para gestionar el turno (ver abajo). | > 💡 En pantallas pequeñas algunas columnas (**Cita**, **Médico**, **Origen**) se ocultan para dejar espacio. --- ## Llamar al siguiente paciente **Opción A — En orden:** en la tarjeta del destino, haga clic en **«Llamar siguiente»**. El sistema llama al primer turno de la lista. **Opción B — Un turno en particular:** en la fila del turno, abra **«Llamar a…»** y elija el destino. Al llamar a un paciente: - La tarjeta del destino muestra el turno y el nombre del paciente. - La **pantalla de la sala** muestra el turno en **LLAMANDO** con el destino, parpadea y suena un tono. - Si el paciente tiene abierta su página de turno en el teléfono, ve **«¡Es tu turno! Dirígete a …»**. > ⚠️ **Pacientes sin cita y destinos que requieren cita:** un paciente con la etiqueta **«Sin cita»** solo puede llamarse a destinos que **no** requieren cita (por ejemplo, Caja). En **«Llamar a…»** solo aparecen esos destinos, y **«Llamar siguiente»** en un consultorio se salta a los pacientes sin cita. Para que pase a consulta, primero **asígnele una cita**. --- ## Cuando el paciente está en un destino En la tarjeta del destino, con el paciente llamado, tiene tres botones: | Botón | Qué hace | |---|---| | **«Finalizar»** | Cierra el turno: el paciente ya fue atendido. Pasa a **«Últimos finalizados»** y el destino queda **«Libre»**. | | **«Devolver a la cola»** | Devuelve al paciente a **«En espera»** para llamarlo a otro destino. Por ejemplo, después del consultorio, para pasar a **Caja**. | | **«No se presentó»** | Cierra el turno porque el paciente no llegó al destino. | --- ## Otras acciones en la lista En la columna **Acciones** de cada turno en espera: | Botón | Qué hace | |---|---| | **«Llamar a…»** | Llama a este turno a un destino (ver arriba). | | **«Asignar cita»** | Solo para pacientes **sin cita**. Abre la página para asignarle una cita. Vea [Cómo asignar una cita a un paciente sin cita](#). | | **«QR»** | Muestra un código QR para que el paciente actualice sus datos desde su teléfono. Solo aparece si el turno ya está vinculado a un paciente. | | **«No se presentó»** | Cierra el turno porque el paciente se fue antes de ser llamado. | | **«Cancelar turno»** | Cancela el turno. | > ⚠️ Estas acciones **no piden confirmación**: se aplican en cuanto hace clic. Revise bien el turno antes de marcar **«No se presentó»** o **«Cancelar turno»**. --- ## Agregar un paciente sin cita Use esta opción cuando un paciente sin cita llega directamente al mostrador. 1. Haga clic en **«Agregar sin cita»**. 2. Se abre la ventana **«Agregar paciente sin cita»**: | Campo | Descripción | |---|---| | **«Paciente existente (opcional)»** | Si la persona ya es paciente de la clínica, búsquela por nombre, teléfono o correo (escriba al menos 2 letras). Al elegirla se llenan el nombre y el teléfono. | | **«Nombre»** | Nombre de la persona. Obligatorio si no eligió un paciente existente. | | **«Teléfono»** | Teléfono de contacto. | | **«Motivo (opcional)»** | Motivo de la visita. | 3. Haga clic en **«Agregar a la cola»**. Verá el mensaje *«Turno A-00N agregado a la cola»* y el turno aparece en **«En espera»** con origen **Recepción (sin cita)**. > 📷 *Captura sugerida: ventana «Agregar paciente sin cita».* > 💡 Los pacientes **con cita** que llegan al mostrador no necesitan esta opción: al recibirlos desde **Recepción**, el sistema les da un turno automáticamente (origen **Recepción**). --- ## Mensajes de error Si una acción falla, verá *«No se pudo completar la acción.»* o el mensaje específico del sistema. Haga clic en **«Actualizar»** y vuelva a intentarlo. --- **Siguiente:** [Cómo asignar una cita a un paciente sin cita](#).