# Cómo configurar la cola de atención Esta guía explica cómo activar la cola de atención (en **Configuración → «Clínica»**), crear los **destinos** a los que recepción llama a los pacientes y obtener los **enlaces** del kiosko y de la pantalla de la sala. > ✅ **Antes de empezar:** solo los usuarios con rol **Médico Administrador** o **Administrador** pueden abrir la configuración de la cola. --- ## Paso 1 — Active la cola en Configuración → Clínica La cola se enciende y se apaga desde los datos de la clínica, no desde la página de la cola: 1. En el menú lateral, abra **Configuración** y seleccione **«Clínica»**. 2. En la tarjeta **«Recepción»**, encienda el interruptor **«Cola de atención»**. 3. Haga clic en **«Grabar»**, al final de la página. > 📷 *Captura sugerida: Configuración → «Clínica», tarjeta «Recepción» con el interruptor «Cola de atención» encendido.* Al grabar, aparecen en el menú lateral **Configuración → «Cola de atención»** y el tablero **«Cola de atención»** de recepción. Mientras el interruptor esté apagado: - Las dos opciones de menú **«Cola de atención»** están ocultas. - Los pacientes no reciben turno, el kiosko solo registra la llegada de pacientes con cita (sin **«No tengo cita»**) y la pantalla de la sala no funciona. - Si alguien abre la página de la cola o el tablero de recepción con su dirección, ve el aviso *«La cola de atención no está activada en esta clínica. Actívala en Configuración → Clínica → «Cola de atención».»* y el botón **«Ir a Configuración → Clínica»**. > 💡 El ícono **?** junto a **«Cola de atención»** explica: *«Activa el autoregistro de pacientes, la pantalla de la sala de espera y la cola de recepción. Al activarlo aparecen Recepción → Cola de atención y Configuración → Cola de atención.»* > > Si el interruptor aparece bloqueado con el texto *«Solo un administrador puede cambiar este ajuste.»*, pida a un administrador que lo active. Si no se puede guardar, verá *«No se pudo guardar la cola de atención.»* --- ## Paso 2 — Abra la configuración de la cola Con la cola ya activada, en el menú lateral abra **Configuración** y seleccione **«Cola de atención»**. La página se titula **«Cola de atención»** y tiene tres secciones: la configuración general, **«Destinos»** y **«Enlaces»**. ![Configuración → «Cola de atención»: interruptores, «Prefijo del turno», «Destinos» y «Enlaces» (el token de los enlaces está oculto).](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-config.png) > ℹ️ Esta captura es de una versión anterior: el primer interruptor, **«Activar cola de atención»**, ya **no está en esta página**. Ahora es el interruptor **«Cola de atención»** de **Configuración → «Clínica»** (Paso 1). El resto de la página es igual. --- ## Paso 3 — Ajuste las opciones generales | Opción | Descripción | |---|---| | **«Mostrar a los pacientes cuántas personas tienen delante»** | Si está encendida, el kiosko y el teléfono del paciente muestran **«Personas antes de ti»**. | | **«Prefijo del turno»** | De 1 a 3 letras o números, por ejemplo **A** → **A-012**. Si no lo cambia, el prefijo es **A**. | Haga clic en **«Guardar»**. Verá el mensaje *«Cambios guardados»*. > 💡 El botón **«Guardar»** guarda **solo** estas dos opciones. Los cambios en **«Destinos»** se guardan solos, en el momento en que los hace. --- ## Paso 4 — Cree los destinos Un **destino** es el lugar al que recepción envía al paciente cuando lo llama: *Consultorio 1*, *Caja*, *Laboratorio*, etc. El nombre del destino aparece en la pantalla de la sala junto al turno llamado. **Para agregar un destino:** 1. En el campo con el texto *«Consultorio 1, Caja…»*, escriba el nombre del destino (máximo 60 caracteres). 2. Deje marcada o desmarque la casilla **«Consultorio (requiere cita)»** (ver la explicación abajo). Viene marcada. 3. Haga clic en **«Agregar destino»**. **En cada destino ya creado puede:** | Control | Qué hace | |---|---| | **↑ / ↓** | Cambia el orden de los destinos en el tablero de recepción. | | **Nombre** | Edite el texto; el cambio se guarda al salir del campo. | | **«Consultorio (requiere cita)»** | Marca el destino como uno que solo recibe pacientes con cita. | | **«Activo»** | Apague el interruptor para que el destino deje de aparecer en recepción sin borrarlo. | | **«Eliminar»** | Borra el destino. | > ⚠️ **«Eliminar» no pide confirmación:** el destino se borra en cuanto hace clic. Si solo quiere dejar de usarlo por un tiempo, apague **«Activo»**. ### ¿Qué significa «Consultorio (requiere cita)»? Un paciente **sin cita** solo puede llamarse a destinos que **no** requieren cita (por ejemplo, **Caja**). Así se evita que un paciente sin cita pase a un consultorio antes de que recepción le asigne una. - Marque **«Consultorio (requiere cita)»** en los consultorios y en cualquier destino donde el paciente deba tener una cita. - Déjela sin marcar en destinos como **Caja** o **Recepción**, donde puede atenderse a cualquiera. Cuando recepción usa **«Llamar siguiente»** en un destino que requiere cita, el sistema se salta a los pacientes sin cita y llama al siguiente que sí tiene una. --- ## Paso 5 — Copie los enlaces del kiosko y de la pantalla La sección **«Enlaces»** muestra dos direcciones: | Enlace | Para qué sirve | |---|---| | **«Kiosko de autoregistro»** | La página que se abre en la tablet donde los pacientes registran su llegada. | | **«Pantalla de la sala»** | La página que se abre en el televisor o monitor de la sala de espera. | Junto a cada enlace hay dos botones: - **«Copiar»** copia el enlace (verá el mensaje *«Enlace copiado»*). - **«Abrir»** abre el enlace en una pestaña nueva. Los dos enlaces llevan un **token** (una clave) de su clínica. Cualquier persona que tenga el enlace puede usar el kiosko y ver la pantalla de la sala, **sin iniciar sesión**. Compártalos solo con quien vaya a instalar los equipos. Para instalarlos, siga la guía [Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala](#). --- ## Regenerar el token Si cree que alguien ajeno a la clínica tiene los enlaces, o si retira una tablet, genere un token nuevo: 1. Haga clic en **«Regenerar token»**. 2. Se abre la ventana **«¿Regenerar el token del kiosko?»** con el aviso: *«Los tablets y pantallas actuales dejarán de funcionar hasta que abras en ellos los enlaces nuevos.»* 3. Haga clic en **«Sí, regenerar»** (o **«Cancelar»** para no hacer nada). 4. Verá el mensaje *«Token regenerado. Abre los enlaces nuevos en el kiosko y la pantalla.»* > ⚠️ **Importante:** al regenerar el token, **todas las tablets y pantallas instaladas dejan de funcionar al instante**: el kiosko muestra *«Este kiosko no está disponible»* y la pantalla muestra *«Pantalla no disponible»*. Copie los enlaces nuevos y ábralos en cada equipo. --- ## Mensajes de error Si algo no se puede guardar, verá *«No se pudieron guardar los cambios.»* o el mensaje específico del sistema. Intente de nuevo; si el problema sigue, comuníquese con soporte. --- **Siguiente:** [Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala](#).