# Cola de atención y autoregistro Autoregistro de pacientes en un kiosko, pacientes sin cita, pantalla de la sala de espera y gestión de la cola de atención desde recepción. # Introducción a la cola de atención La **Cola de atención** ordena a los pacientes que llegan a la clínica. Cada paciente recibe un **número de turno** (por ejemplo **A-012**) y espera a que recepción lo llame a un **destino**: un consultorio, la caja, etc. Los pacientes pueden registrar su llegada solos en un **kiosko** (una tablet en la sala de espera), y una **pantalla** en la sala muestra a quién se está llamando. ## ¿Para qué sirve? Con la cola de atención usted puede: - Permitir que el paciente **registre su llegada solo** en el kiosko, buscando su cita con su número de teléfono. - Recibir a pacientes **sin cita**: toman turno en el kiosko o recepción los agrega a la cola. - Mostrar en una **pantalla de la sala de espera** los turnos llamados y los turnos en espera. - Desde recepción, **llamar al siguiente paciente** a un destino, finalizar su atención o devolverlo a la cola. - **Asignar una cita** a un paciente que llegó sin cita, con cualquier médico de la clínica. - Mostrar al paciente, en su teléfono, **cuántas personas tiene antes** que él. ## Las partes de la cola | Parte | Quién la usa | Dónde está | |---|---|---| | **Interruptor «Cola de atención»** | El administrador de la clínica | Menú **Configuración → «Clínica»**, tarjeta **«Recepción»** | | **Configuración de la cola** | El administrador de la clínica | Menú **Configuración → «Cola de atención»** (aparece solo con la cola activada) | | **Tablero de la cola** | Recepción | Menú **«Cola de atención»** (junto a **Recepción**; aparece solo con la cola activada) | | **Kiosko de autoregistro** | El paciente | Una tablet en la sala de espera, con un enlace especial | | **Pantalla de la sala** | El paciente (solo mirar) | Un televisor o monitor en la sala de espera, con un enlace especial | | **Página del turno** | El paciente | Su propio teléfono, al escanear el código QR que le da el kiosko | > ⚙️ **La cola se activa en Configuración → «Clínica».** Mientras esté desactivada, las dos opciones de menú **«Cola de atención»** (la de recepción y la de **Configuración**) **no aparecen**. Vea el Paso 1 de [Cómo configurar la cola de atención](#). ## Cómo se forma la cola Un paciente entra a la cola de tres formas: 1. **Con cita, en el kiosko:** busca su cita, confirma que es él y el sistema registra su llegada (la cita queda **En sitio**) y le da un turno. 2. **Con cita, en recepción:** si la cola está activada, cuando recepción recibe al paciente también se le da un turno, igual que en el kiosko. 3. **Sin cita:** el paciente toca **«No tengo cita»** en el kiosko, o recepción usa **«Agregar sin cita»**. Después, recepción le **asigna una cita**. Los turnos se numeran con el **prefijo** de la clínica y un número correlativo (A-001, A-002, …). La numeración **vuelve a empezar cada día**. > 🔒 **Privacidad:** la pantalla de la sala y el kiosko solo muestran el **número de turno** y el **nombre con la inicial del apellido** (por ejemplo «Juan P.»). Nunca muestran el apellido completo, el teléfono, el correo, el documento ni el motivo de la visita. ## Páginas de este manual 1. [Cómo configurar la cola de atención](#) 2. [Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala](#) 3. [Qué ve el paciente en el kiosko](#) 4. [Cómo gestionar la cola en recepción](#) 5. [Cómo asignar una cita a un paciente sin cita](#) --- **Siguiente:** [Cómo configurar la cola de atención](#). # Cómo configurar la cola de atención Esta guía explica cómo activar la cola de atención (en **Configuración → «Clínica»**), crear los **destinos** a los que recepción llama a los pacientes y obtener los **enlaces** del kiosko y de la pantalla de la sala. > ✅ **Antes de empezar:** solo los usuarios con rol **Médico Administrador** o **Administrador** pueden abrir la configuración de la cola. --- ## Paso 1 — Active la cola en Configuración → Clínica La cola se enciende y se apaga desde los datos de la clínica, no desde la página de la cola: 1. En el menú lateral, abra **Configuración** y seleccione **«Clínica»**. 2. En la tarjeta **«Recepción»**, encienda el interruptor **«Cola de atención»**. 3. Haga clic en **«Grabar»**, al final de la página. > 📷 *Captura sugerida: Configuración → «Clínica», tarjeta «Recepción» con el interruptor «Cola de atención» encendido.* Al grabar, aparecen en el menú lateral **Configuración → «Cola de atención»** y el tablero **«Cola de atención»** de recepción. Mientras el interruptor esté apagado: - Las dos opciones de menú **«Cola de atención»** están ocultas. - Los pacientes no reciben turno, el kiosko solo registra la llegada de pacientes con cita (sin **«No tengo cita»**) y la pantalla de la sala no funciona. - Si alguien abre la página de la cola o el tablero de recepción con su dirección, ve el aviso *«La cola de atención no está activada en esta clínica. Actívala en Configuración → Clínica → «Cola de atención».»* y el botón **«Ir a Configuración → Clínica»**. > 💡 El ícono **?** junto a **«Cola de atención»** explica: *«Activa el autoregistro de pacientes, la pantalla de la sala de espera y la cola de recepción. Al activarlo aparecen Recepción → Cola de atención y Configuración → Cola de atención.»* > > Si el interruptor aparece bloqueado con el texto *«Solo un administrador puede cambiar este ajuste.»*, pida a un administrador que lo active. Si no se puede guardar, verá *«No se pudo guardar la cola de atención.»* --- ## Paso 2 — Abra la configuración de la cola Con la cola ya activada, en el menú lateral abra **Configuración** y seleccione **«Cola de atención»**. La página se titula **«Cola de atención»** y tiene tres secciones: la configuración general, **«Destinos»** y **«Enlaces»**. ![Configuración → «Cola de atención»: interruptores, «Prefijo del turno», «Destinos» y «Enlaces» (el token de los enlaces está oculto).](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-config.png) > ℹ️ Esta captura es de una versión anterior: el primer interruptor, **«Activar cola de atención»**, ya **no está en esta página**. Ahora es el interruptor **«Cola de atención»** de **Configuración → «Clínica»** (Paso 1). El resto de la página es igual. --- ## Paso 3 — Ajuste las opciones generales | Opción | Descripción | |---|---| | **«Mostrar a los pacientes cuántas personas tienen delante»** | Si está encendida, el kiosko y el teléfono del paciente muestran **«Personas antes de ti»**. | | **«Prefijo del turno»** | De 1 a 3 letras o números, por ejemplo **A** → **A-012**. Si no lo cambia, el prefijo es **A**. | Haga clic en **«Guardar»**. Verá el mensaje *«Cambios guardados»*. > 💡 El botón **«Guardar»** guarda **solo** estas dos opciones. Los cambios en **«Destinos»** se guardan solos, en el momento en que los hace. --- ## Paso 4 — Cree los destinos Un **destino** es el lugar al que recepción envía al paciente cuando lo llama: *Consultorio 1*, *Caja*, *Laboratorio*, etc. El nombre del destino aparece en la pantalla de la sala junto al turno llamado. **Para agregar un destino:** 1. En el campo con el texto *«Consultorio 1, Caja…»*, escriba el nombre del destino (máximo 60 caracteres). 2. Deje marcada o desmarque la casilla **«Consultorio (requiere cita)»** (ver la explicación abajo). Viene marcada. 3. Haga clic en **«Agregar destino»**. **En cada destino ya creado puede:** | Control | Qué hace | |---|---| | **↑ / ↓** | Cambia el orden de los destinos en el tablero de recepción. | | **Nombre** | Edite el texto; el cambio se guarda al salir del campo. | | **«Consultorio (requiere cita)»** | Marca el destino como uno que solo recibe pacientes con cita. | | **«Activo»** | Apague el interruptor para que el destino deje de aparecer en recepción sin borrarlo. | | **«Eliminar»** | Borra el destino. | > ⚠️ **«Eliminar» no pide confirmación:** el destino se borra en cuanto hace clic. Si solo quiere dejar de usarlo por un tiempo, apague **«Activo»**. ### ¿Qué significa «Consultorio (requiere cita)»? Un paciente **sin cita** solo puede llamarse a destinos que **no** requieren cita (por ejemplo, **Caja**). Así se evita que un paciente sin cita pase a un consultorio antes de que recepción le asigne una. - Marque **«Consultorio (requiere cita)»** en los consultorios y en cualquier destino donde el paciente deba tener una cita. - Déjela sin marcar en destinos como **Caja** o **Recepción**, donde puede atenderse a cualquiera. Cuando recepción usa **«Llamar siguiente»** en un destino que requiere cita, el sistema se salta a los pacientes sin cita y llama al siguiente que sí tiene una. --- ## Paso 5 — Copie los enlaces del kiosko y de la pantalla La sección **«Enlaces»** muestra dos direcciones: | Enlace | Para qué sirve | |---|---| | **«Kiosko de autoregistro»** | La página que se abre en la tablet donde los pacientes registran su llegada. | | **«Pantalla de la sala»** | La página que se abre en el televisor o monitor de la sala de espera. | Junto a cada enlace hay dos botones: - **«Copiar»** copia el enlace (verá el mensaje *«Enlace copiado»*). - **«Abrir»** abre el enlace en una pestaña nueva. Los dos enlaces llevan un **token** (una clave) de su clínica. Cualquier persona que tenga el enlace puede usar el kiosko y ver la pantalla de la sala, **sin iniciar sesión**. Compártalos solo con quien vaya a instalar los equipos. Para instalarlos, siga la guía [Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala](#). --- ## Regenerar el token Si cree que alguien ajeno a la clínica tiene los enlaces, o si retira una tablet, genere un token nuevo: 1. Haga clic en **«Regenerar token»**. 2. Se abre la ventana **«¿Regenerar el token del kiosko?»** con el aviso: *«Los tablets y pantallas actuales dejarán de funcionar hasta que abras en ellos los enlaces nuevos.»* 3. Haga clic en **«Sí, regenerar»** (o **«Cancelar»** para no hacer nada). 4. Verá el mensaje *«Token regenerado. Abre los enlaces nuevos en el kiosko y la pantalla.»* > ⚠️ **Importante:** al regenerar el token, **todas las tablets y pantallas instaladas dejan de funcionar al instante**: el kiosko muestra *«Este kiosko no está disponible»* y la pantalla muestra *«Pantalla no disponible»*. Copie los enlaces nuevos y ábralos en cada equipo. --- ## Mensajes de error Si algo no se puede guardar, verá *«No se pudieron guardar los cambios.»* o el mensaje específico del sistema. Intente de nuevo; si el problema sigue, comuníquese con soporte. --- **Siguiente:** [Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala](#). # Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala El **kiosko** y la **pantalla de la sala** son páginas web que se abren en un navegador, **sin iniciar sesión**. No necesita instalar ninguna aplicación: basta con abrir el enlace correcto en cada equipo. > ✅ **Antes de empezar:** active la cola en **Configuración → «Clínica»** (interruptor **«Cola de atención»**) y copie los enlaces desde **Configuración → «Cola de atención» → «Enlaces»**. Vea [Cómo configurar la cola de atención](#). --- ## El kiosko de autoregistro **Equipo recomendado:** una tablet con navegador (Chrome, Safari, Edge), en un soporte cerca de la entrada o de la sala de espera. 1. En la tablet, abra el navegador. 2. Pegue el enlace **«Kiosko de autoregistro»** y ábralo. 3. Compruebe que aparece el logo y el nombre de su clínica, y el teclado con el texto **«Ingresa el número de teléfono con el que agendaste tu cita»**. 4. Si el navegador lo permite, ponga la página en **pantalla completa** o guárdela en la pantalla de inicio de la tablet, para que el paciente no vea la barra de direcciones. ![Kiosko de autoregistro: teclado para el teléfono, «Buscar mi cita» y «No tengo cita».](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-kiosko-telefono.png) > 💡 El kiosko **se reinicia solo**: si nadie lo toca durante **30 segundos**, borra lo que se escribió y vuelve a la pantalla del teléfono. Así el siguiente paciente no ve los datos del anterior. > 🔒 En la tablet del kiosko **no inicie sesión** con un usuario de la clínica. El kiosko no lo necesita, y una sesión abierta en un equipo público daría acceso a todo el sistema. --- ## La pantalla de la sala **Equipo recomendado:** un televisor o monitor en la sala de espera, conectado a una computadora, un *stick* o un televisor inteligente con navegador. 1. Abra el navegador en el equipo del televisor. 2. Pegue el enlace **«Pantalla de la sala»** y ábralo. 3. Ponga el navegador en **pantalla completa** (en la mayoría de navegadores, tecla **F11**). 4. Toque o haga clic en el botón **«Toca para activar el sonido»**, en la esquina inferior derecha. Sonará un tono de prueba. La pantalla muestra, sobre fondo azul oscuro, el logo y el nombre de la clínica, la hora y dos columnas: | Columna | Qué muestra | |---|---| | **LLAMANDO** | Los turnos que recepción acaba de llamar, con el nombre corto del paciente y el **destino** al que debe dirigirse. El llamado más reciente aparece más grande. Si todavía no hay llamados: *«Aún no hay llamados»*. | | **EN ESPERA** | Los turnos que esperan a ser llamados, con el nombre corto del paciente. Si no hay nadie: *«Nadie en espera»*. | ![Pantalla de la sala: columnas «LLAMANDO» y «EN ESPERA», y el botón «Toca para activar el sonido».](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-pantalla-sala.png) > 💡 **Active el sonido con un toque.** Los navegadores no dejan que una página reproduzca sonido hasta que alguien la toca. Mientras vea el botón **«Toca para activar el sonido»**, la pantalla **no sonará** al llamar a un paciente. Tóquelo una vez cada vez que abra o recargue la página (por ejemplo, después de un corte de luz). **Cuando recepción llama a un paciente**, la fila del turno parpadea en naranja durante unos segundos y suena un tono de dos notas. La pantalla no anuncia el nombre en voz alta. La pantalla se actualiza sola y cambia de día a medianoche, así que puede dejarla encendida todo el tiempo. --- ## Si el kiosko o la pantalla dicen «no disponible» | Mensaje | Causa probable | Qué hacer | |---|---|---| | *«Este kiosko no está disponible»* / *«Por favor acércate a recepción.»* | El enlace está incompleto o alguien regeneró el token. | Copie de nuevo el enlace **«Kiosko de autoregistro»** y ábralo en la tablet. | | *«Pantalla no disponible»* | El enlace está incompleto, alguien regeneró el token, o la cola está desactivada. | Revise que el interruptor **«Cola de atención»** de **Configuración → «Clínica»** esté encendido, copie de nuevo el enlace **«Pantalla de la sala»** y ábralo en el televisor. | > ⚠️ **Regenerar el token desconecta todos los equipos.** Si alguien usa **«Regenerar token»** en la configuración, todas las tablets y pantallas dejan de funcionar hasta que abra en ellas los enlaces nuevos. --- **Siguiente:** [Qué ve el paciente en el kiosko](#). # Qué ve el paciente en el kiosko Esta página describe, pantalla por pantalla, lo que ve el paciente en el kiosko de autoregistro. Úsela para ayudar a un paciente que tenga dudas. > 💡 El kiosko le habla al paciente de **tú**. Los textos entre comillas son exactamente los que aparecen en pantalla. --- ## 1. El número de teléfono La primera pantalla pide: **«Ingresa el número de teléfono con el que agendaste tu cita»**. 1. El paciente escribe su teléfono con el teclado numérico (la tecla **⌫** borra el último número). 2. Toca **«Buscar mi cita»**. El botón se activa cuando hay **al menos 8 números**. Si el paciente **no tiene cita**, toca **«No tengo cita»**, debajo del botón (ver la sección 4). ![Kiosko de autoregistro: teclado para el teléfono, «Buscar mi cita» y «No tengo cita».](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-kiosko-telefono.png) > 💡 El sistema busca **las citas de hoy** comparando los **últimos 8 números** del teléfono. Si el paciente agendó con otro número, puede buscar con su correo o su documento (ver la sección 3). --- ## 2. «¿Eres tú?» y el registro de llegada Si el teléfono coincide con una cita de hoy, aparece **«¿Eres tú?»**. Si coincide con varias, aparece **«Elige tu cita»**. Cada cita se muestra como un botón grande con el **nombre corto** del paciente (por ejemplo «Juan P.»), la **hora** de la cita, el **médico** y el texto **«Sí, soy yo»**. - El paciente toca su cita. - Si ninguna es suya, toca **«No soy yo»** y vuelve al inicio. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «¿Eres tú?» con una cita encontrada.* Al tocar su cita, el kiosko registra su llegada (la cita queda **En sitio**) y muestra **«¡Listo! Ya registramos tu llegada»** con: - Su **número de turno**, en grande (por ejemplo **A-001**). - **«Personas antes de ti: N»**, si la clínica activó esa opción. - Un **código QR** con el texto **«Escanea para actualizar tus datos mientras esperas»**. Lleva al formulario donde el paciente completa o corrige sus datos desde su teléfono. - El botón **«Terminar»**, que deja el kiosko listo para el siguiente paciente. ![Kiosko después del registro: turno A-001, «Personas antes de ti», código QR (oculto) y «Terminar».](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-kiosko-turno.png) > 💡 Si la cola de atención está desactivada, el kiosko igual registra la llegada, pero no da turno: muestra *«Toma asiento, te llamaremos en breve.»* --- ## 3. Si no encuentra la cita: correo o documento Si el teléfono no coincide con ninguna cita de hoy, aparece **«No encontramos tu cita con ese teléfono»** y el texto **«Puedes buscarla de otra forma:»**, con dos botones: | Botón | Qué pide | |---|---| | **«Buscar con mi correo»** | **«Ingresa tu correo electrónico»**. El paciente lo escribe y toca **«Buscar mi cita»**. | | **«Buscar con mi documento de identificación»** | **«Ingresa tu número de documento de identificación»**. El paciente lo escribe y toca **«Buscar mi cita»**. | También puede tocar **«Intentar con otro teléfono»** para volver al teclado. Cada forma de búsqueda que falla desaparece de la lista, y el título cambia a **«No encontramos tu cita con ese dato»**. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «No encontramos tu cita con ese teléfono» con los botones de correo y documento.* Si ninguna búsqueda encuentra la cita, aparece **«No encontramos tu cita»** con: - **«No tengo cita, quiero ser atendido»**: el paciente toma turno sin cita (sección 4). - **«O acércate a recepción y con gusto te ayudamos.»** - **«Volver al inicio»**. > 🙋 **Cómo ayudar:** si un paciente con cita no logra encontrarla, puede que la cita sea de otro día, que esté a nombre de otra persona (por ejemplo, un familiar) o que sus datos no coincidan. Búsquela en **Recepción** y recíbalo desde ahí. --- ## 4. «No tengo cita» El paciente sin cita toca **«No tengo cita»** (o **«No tengo cita, quiero ser atendido»**). Aparece **«Cuéntanos quién eres»**: | Campo | Descripción | |---|---| | **«Nombre completo»** *(obligatorio)* | Al menos 2 letras. | | **«Teléfono»** *(obligatorio)* | Al menos 7 números. Viene lleno con el número que escribió en el teclado. | | **«Motivo de la visita (opcional)»** | Por qué viene. | El paciente toca **«Tomar turno»** (o **«Cancelar»** para volver). > 📷 *Captura sugerida: formulario «Cuéntanos quién eres».* Aparece **«Este es tu turno»** con: - Su **número de turno** y, si la clínica lo activó, **«Personas antes de ti: N»**. - El texto **«Recepción te asignará un médico.»** - Un **código QR** con el texto **«Escanea para seguir tu turno desde tu teléfono»**. - El botón **«Terminar»**. > 📷 *Captura sugerida: pantalla «Este es tu turno» de un paciente sin cita.* > 💡 El kiosko **no crea pacientes** ni busca si la persona ya es paciente de la clínica. Solo guarda el nombre, el teléfono y el motivo. Recepción decide después si es un paciente existente o uno nuevo, al asignarle la cita. Vea [Cómo asignar una cita a un paciente sin cita](#). --- ## 5. En el teléfono del paciente El código QR del kiosko abre una página en el teléfono del paciente: - **Paciente con cita:** el QR abre el formulario para **actualizar sus datos**. Arriba del formulario aparece una tarjeta con **«Tu turno: A-012 · Personas antes de ti: 3»**, si la clínica activó **«Mostrar a los pacientes cuántas personas tienen delante»**. - **Paciente sin cita:** el QR abre la página **«Tu turno»**, con la misma tarjeta (o, si la clínica no muestra la posición, *«Tu turno fue registrado. Te llamaremos en breve.»*) y el texto **«Recepción te asignará un médico.»** Cuando recepción le asigna la cita, aparece el botón **«Actualiza tus datos»**. Cuando recepción llama al paciente, la tarjeta se pone amarilla y dice **«¡Es tu turno! Dirígete a …»** con el nombre del destino. Si el enlace ya no es válido (por ejemplo, el turno terminó), la página muestra **«Turno no encontrado»** y *«El enlace no es válido o tu turno ya terminó.»* > 📷 *Captura sugerida: tarjeta de turno en el teléfono, en espera y «¡Es tu turno!».* --- ## Mensajes de error del kiosko | Mensaje | Qué significa | |---|---| | *«Demasiados intentos. Espera un minuto e intenta de nuevo.»* | Se hicieron muchas búsquedas seguidas. Hay que esperar un minuto. | | *«Algo salió mal. Intenta de nuevo o acércate a recepción.»* | Un error temporal. Si se repite, atienda al paciente desde recepción. | | *«Este kiosko no está disponible»* | El enlace del kiosko ya no es válido. Vea [Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala](#). | --- **Siguiente:** [Cómo gestionar la cola en recepción](#). # Cómo gestionar la cola en recepción Esta guía explica cómo usar el tablero **«Cola de atención»** para llamar a los pacientes, enviarlos a un destino y agregar pacientes sin cita. > ✅ **Antes de empezar:** el administrador debe haber activado la cola en **Configuración → «Clínica»** y creado al menos un destino. Vea [Cómo configurar la cola de atención](#). --- ## Abra el tablero En el menú lateral, seleccione **«Cola de atención»** (está junto a **Recepción**). Esta opción solo aparece cuando la cola está activada. ![Tablero «Cola de atención»: franja verde de cita asignada, tarjeta del destino con «Llamar siguiente» y la lista «En espera» (datos del paciente ocultos).](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-recepcion.png) El tablero tiene tres partes: | Parte | Qué muestra | |---|---| | **Tarjetas de destino** | Una tarjeta por cada destino activo (Consultorio 1, Caja, …). Muestra **«Libre»** o el turno que está atendiendo ese destino. | | **«En espera (N)»** | La lista de turnos que esperan, en orden de llegada. | | **«Últimos finalizados»** | Los últimos turnos cerrados, con su estado: **Finalizado**, **No se presentó** o **Cancelado**. | Arriba a la derecha están los botones **«Actualizar»** (vuelve a cargar el tablero) y **«Agregar sin cita»**. > 💡 El tablero se actualiza solo cuando un paciente se registra en el kiosko o cuando otra persona de recepción hace un cambio. **«Actualizar»** sirve si tiene dudas de que lo que ve esté al día. Si ve *«La cola de atención no está activada en esta clínica. Actívala en Configuración → Clínica → «Cola de atención».»*, el botón **«Ir a Configuración → Clínica»** lleva a la página donde se activa (solo para administradores). Si ve *«No hay destinos activos.»*, el enlace junto al mensaje lleva a **Configuración → «Cola de atención»**, donde se crean los destinos (solo para administradores). --- ## La lista «En espera» | Columna | Descripción | |---|---| | **Turno** | El número de turno (A-001, A-002, …). | | **Paciente** | El nombre del paciente. Un paciente sin cita lleva la etiqueta naranja **«Sin cita»** y, debajo, el teléfono y el motivo que escribió. La etiqueta roja **«Sobrecupo»** indica que se le asignó una cita fuera de los horarios libres. | | **Cita** | La hora de la cita (o «—» si no tiene). | | **Médico** | El médico de la cita. | | **Espera** | Los minutos que lleva esperando. | | **Origen** | Cómo entró a la cola: **Kiosko**, **Recepción**, **Kiosko (sin cita)** o **Recepción (sin cita)**. | | **Acciones** | Los botones para gestionar el turno (ver abajo). | > 💡 En pantallas pequeñas algunas columnas (**Cita**, **Médico**, **Origen**) se ocultan para dejar espacio. --- ## Llamar al siguiente paciente **Opción A — En orden:** en la tarjeta del destino, haga clic en **«Llamar siguiente»**. El sistema llama al primer turno de la lista. **Opción B — Un turno en particular:** en la fila del turno, abra **«Llamar a…»** y elija el destino. Al llamar a un paciente: - La tarjeta del destino muestra el turno y el nombre del paciente. - La **pantalla de la sala** muestra el turno en **LLAMANDO** con el destino, parpadea y suena un tono. - Si el paciente tiene abierta su página de turno en el teléfono, ve **«¡Es tu turno! Dirígete a …»**. > ⚠️ **Pacientes sin cita y destinos que requieren cita:** un paciente con la etiqueta **«Sin cita»** solo puede llamarse a destinos que **no** requieren cita (por ejemplo, Caja). En **«Llamar a…»** solo aparecen esos destinos, y **«Llamar siguiente»** en un consultorio se salta a los pacientes sin cita. Para que pase a consulta, primero **asígnele una cita**. --- ## Cuando el paciente está en un destino En la tarjeta del destino, con el paciente llamado, tiene tres botones: | Botón | Qué hace | |---|---| | **«Finalizar»** | Cierra el turno: el paciente ya fue atendido. Pasa a **«Últimos finalizados»** y el destino queda **«Libre»**. | | **«Devolver a la cola»** | Devuelve al paciente a **«En espera»** para llamarlo a otro destino. Por ejemplo, después del consultorio, para pasar a **Caja**. | | **«No se presentó»** | Cierra el turno porque el paciente no llegó al destino. | --- ## Otras acciones en la lista En la columna **Acciones** de cada turno en espera: | Botón | Qué hace | |---|---| | **«Llamar a…»** | Llama a este turno a un destino (ver arriba). | | **«Asignar cita»** | Solo para pacientes **sin cita**. Abre la página para asignarle una cita. Vea [Cómo asignar una cita a un paciente sin cita](#). | | **«QR»** | Muestra un código QR para que el paciente actualice sus datos desde su teléfono. Solo aparece si el turno ya está vinculado a un paciente. | | **«No se presentó»** | Cierra el turno porque el paciente se fue antes de ser llamado. | | **«Cancelar turno»** | Cancela el turno. | > ⚠️ Estas acciones **no piden confirmación**: se aplican en cuanto hace clic. Revise bien el turno antes de marcar **«No se presentó»** o **«Cancelar turno»**. --- ## Agregar un paciente sin cita Use esta opción cuando un paciente sin cita llega directamente al mostrador. 1. Haga clic en **«Agregar sin cita»**. 2. Se abre la ventana **«Agregar paciente sin cita»**: | Campo | Descripción | |---|---| | **«Paciente existente (opcional)»** | Si la persona ya es paciente de la clínica, búsquela por nombre, teléfono o correo (escriba al menos 2 letras). Al elegirla se llenan el nombre y el teléfono. | | **«Nombre»** | Nombre de la persona. Obligatorio si no eligió un paciente existente. | | **«Teléfono»** | Teléfono de contacto. | | **«Motivo (opcional)»** | Motivo de la visita. | 3. Haga clic en **«Agregar a la cola»**. Verá el mensaje *«Turno A-00N agregado a la cola»* y el turno aparece en **«En espera»** con origen **Recepción (sin cita)**. > 📷 *Captura sugerida: ventana «Agregar paciente sin cita».* > 💡 Los pacientes **con cita** que llegan al mostrador no necesitan esta opción: al recibirlos desde **Recepción**, el sistema les da un turno automáticamente (origen **Recepción**). --- ## Mensajes de error Si una acción falla, verá *«No se pudo completar la acción.»* o el mensaje específico del sistema. Haga clic en **«Actualizar»** y vuelva a intentarlo. --- **Siguiente:** [Cómo asignar una cita a un paciente sin cita](#). # Cómo asignar una cita a un paciente sin cita Un paciente que llega **sin cita** (desde el kiosko o agregado por recepción) entra a la cola solo con su nombre, su teléfono y su motivo. Para que pueda pasar a un consultorio, recepción debe **asignarle una cita** con un médico de la clínica. Esta guía explica cómo hacerlo. > 💡 **El paciente conserva su lugar en la cola.** Asignarle la cita no lo manda al final de la lista. --- ## Paso 1 — Abra la página de asignación 1. En el tablero **«Cola de atención»**, busque el turno con la etiqueta **«Sin cita»**. 2. En la columna **Acciones**, haga clic en **«Asignar cita»**. Se abre la página **«Asignar cita a un paciente sin cita»**. Arriba verá el número de turno, el nombre y los datos que dejó la persona (**Teléfono** y **Motivo**). El botón **«Volver a la cola»** regresa al tablero sin guardar. > 📷 *Captura sugerida: página «Asignar cita a un paciente sin cita» con el resumen del turno.* --- ## Paso 2 — «1. Paciente»: elija o cree el paciente Elija una de las dos opciones: **«Paciente existente»** - Bajo **«Coinciden por teléfono:»** el sistema sugiere los pacientes cuyo teléfono coincide con el que dejó la persona. Haga clic en el correcto. - Si no aparece, búsquelo en el campo *«Buscar por nombre, teléfono o correo»*. - Verá **«Seleccionado:»** con el nombre del paciente elegido. **«Paciente nuevo»** | Campo | Descripción | |---|---| | **Nombre** *(obligatorio)* | Viene lleno con los datos del kiosko. | | **Apellidos** *(obligatorio)* | Viene lleno con las dos últimas palabras del nombre que escribió la persona. Revíselo. | | **Teléfono** | Viene lleno con los datos del kiosko. | | **Correo** | Opcional. | | **Documento de identificación** | Opcional. | > ⚠️ Revise siempre los **Apellidos** de un paciente nuevo: el sistema los separa del nombre completo de forma automática y puede equivocarse con nombres o apellidos compuestos. > 📷 *Captura sugerida: sección «1. Paciente» con las coincidencias por teléfono y el formulario de paciente nuevo.* --- ## Paso 3 — «2. Horario»: elija médico y hora La página muestra los **horarios libres de todos los médicos de la clínica** para la fecha elegida (por defecto, hoy), en una columna por médico. 1. Si hace falta, cambie la **fecha** (no se permiten fechas pasadas). 2. Para encontrar un médico, escriba en *«Filtrar por médico o especialidad»*. 3. Haga clic en el horario deseado. También puede usar **«Primer horario libre»** para elegir el más cercano. Si un médico no tiene horarios, su columna dice *«Sin horario»* o *«Sin horarios libres»*. > 📷 *Captura sugerida: sección «2. Horario» con las columnas de médicos y un horario elegido.* ### Sobrecupo: una hora fuera de los horarios libres Si ningún horario libre sirve: 1. Haga clic en **«Otra hora…»**. Se abre **«Sobrecupo: elige médico y hora»**. 2. Elija el médico y la hora (la cita dura 30 minutos). 3. Si el horario choca con otra cita, el sistema muestra un aviso. 4. Marque **«Confirmo el sobrecupo en este horario»** *(obligatorio)*. El turno quedará marcado con la etiqueta **«Sobrecupo»** en el tablero. > 📷 *Captura sugerida: panel «Sobrecupo: elige médico y hora» con la casilla de confirmación.* --- ## Paso 4 — Motivo y confirmación 1. Revise el campo **«Motivo»** (viene lleno con el motivo que dejó la persona). 2. Revise el resumen: **«Cita con …»** y la fecha y hora. 3. Haga clic en **«Confirmar cita»**. --- ## Qué pasa después **Si la cita es para hoy:** - Se crea la cita y queda **En sitio** (llegada registrada). - El turno sigue en **«En espera»**, en el mismo lugar, pero ya sin la etiqueta **«Sin cita»**: ahora puede llamarse a un consultorio. - Verá el mensaje *«Cita asignada al turno A-00N»* y, al volver al tablero, una franja verde: **«Turno A-00N: cita asignada, el paciente quedó En sitio.»** - En la franja, **«Ver QR para actualizar datos»** muestra un código QR para que el paciente complete sus datos desde su teléfono. **«Cerrar»** oculta la franja. - Si el paciente tiene abierta su página de turno, allí aparece el botón **«Actualiza tus datos»**. ![Tablero «Cola de atención»: franja verde de cita asignada, tarjeta del destino con «Llamar siguiente» y la lista «En espera» (datos del paciente ocultos).](https://docs.appdoctors.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/cola-recepcion.png) **Si la cita es para otro día:** - Se crea la cita para esa fecha (sin registrar llegada) y **el turno de hoy se cierra**. - Verá el mensaje *«Cita agendada; el turno A-00N se cerró»* y la franja verde **«Turno A-00N: cita agendada para otro día; el turno se cerró.»** --- ## Mensajes de error | Mensaje | Qué hacer | |---|---| | *«No se pudo cargar el turno.»* | Vuelva al tablero con **«Volver a la cola»** y abra de nuevo **«Asignar cita»**. | | *«No se pudo asignar la cita.»* | Revise los datos y vuelva a intentarlo. | | El horario ya no está libre | Otra persona ocupó ese horario mientras usted elegía. La lista de horarios se recarga sola: elija otro. | --- **Volver a:** [Introducción a la cola de atención](#).