Cola de atención y autoregistro

Autoregistro de pacientes en un kiosko, pacientes sin cita, pantalla de la sala de espera y gestión de la cola de atención desde recepción.

Introducción a la cola de atención

La Cola de atención ordena a los pacientes que llegan a la clínica. Cada paciente recibe un número de turno (por ejemplo A-012) y espera a que recepción lo llame a un destino: un consultorio, la caja, etc.

Los pacientes pueden registrar su llegada solos en un kiosko (una tablet en la sala de espera), y una pantalla en la sala muestra a quién se está llamando.

¿Para qué sirve?

Con la cola de atención usted puede:

Las partes de la cola

Parte Quién la usa Dónde está
Interruptor «Cola de atención» El administrador de la clínica Menú Configuración → «Clínica», tarjeta «Recepción»
Configuración de la cola El administrador de la clínica Menú Configuración → «Cola de atención» (aparece solo con la cola activada)
Tablero de la cola Recepción Menú «Cola de atención» (junto a Recepción; aparece solo con la cola activada)
Kiosko de autoregistro El paciente Una tablet en la sala de espera, con un enlace especial
Pantalla de la sala El paciente (solo mirar) Un televisor o monitor en la sala de espera, con un enlace especial
Página del turno El paciente Su propio teléfono, al escanear el código QR que le da el kiosko

⚙️ La cola se activa en Configuración → «Clínica». Mientras esté desactivada, las dos opciones de menú «Cola de atención» (la de recepción y la de Configuración) no aparecen. Vea el Paso 1 de Cómo configurar la cola de atención.

Cómo se forma la cola

Un paciente entra a la cola de tres formas:

  1. Con cita, en el kiosko: busca su cita, confirma que es él y el sistema registra su llegada (la cita queda En sitio) y le da un turno.
  2. Con cita, en recepción: si la cola está activada, cuando recepción recibe al paciente también se le da un turno, igual que en el kiosko.
  3. Sin cita: el paciente toca «No tengo cita» en el kiosko, o recepción usa «Agregar sin cita». Después, recepción le asigna una cita.

Los turnos se numeran con el prefijo de la clínica y un número correlativo (A-001, A-002, …). La numeración vuelve a empezar cada día.

🔒 Privacidad: la pantalla de la sala y el kiosko solo muestran el número de turno y el nombre con la inicial del apellido (por ejemplo «Juan P.»). Nunca muestran el apellido completo, el teléfono, el correo, el documento ni el motivo de la visita.

Páginas de este manual

  1. Cómo configurar la cola de atención
  2. Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala
  3. Qué ve el paciente en el kiosko
  4. Cómo gestionar la cola en recepción
  5. Cómo asignar una cita a un paciente sin cita

Siguiente: Cómo configurar la cola de atención.

Cómo configurar la cola de atención

Esta guía explica cómo activar la cola de atención (en Configuración → «Clínica»), crear los destinos a los que recepción llama a los pacientes y obtener los enlaces del kiosko y de la pantalla de la sala.

✅ Antes de empezar: solo los usuarios con rol Médico Administrador o Administrador pueden abrir la configuración de la cola.

Paso 1 — Active la cola en Configuración → Clínica

La cola se enciende y se apaga desde los datos de la clínica, no desde la página de la cola:

  1. En el menú lateral, abra Configuración y seleccione «Clínica».
  2. En la tarjeta «Recepción», encienda el interruptor «Cola de atención».
  3. Haga clic en «Grabar», al final de la página.

📷 Captura sugerida: Configuración → «Clínica», tarjeta «Recepción» con el interruptor «Cola de atención» encendido.

Al grabar, aparecen en el menú lateral Configuración → «Cola de atención» y el tablero «Cola de atención» de recepción.

Mientras el interruptor esté apagado:

💡 El ícono ? junto a «Cola de atención» explica: «Activa el autoregistro de pacientes, la pantalla de la sala de espera y la cola de recepción. Al activarlo aparecen Recepción → Cola de atención y Configuración → Cola de atención.»

Si el interruptor aparece bloqueado con el texto «Solo un administrador puede cambiar este ajuste.», pida a un administrador que lo active. Si no se puede guardar, verá «No se pudo guardar la cola de atención.»

Paso 2 — Abra la configuración de la cola

Con la cola ya activada, en el menú lateral abra Configuración y seleccione «Cola de atención».

La página se titula «Cola de atención» y tiene tres secciones: la configuración general, «Destinos» y «Enlaces».

Configuración → «Cola de atención»: interruptores, «Prefijo del turno», «Destinos» y «Enlaces» (el token de los enlaces está oculto).

ℹ️ Esta captura es de una versión anterior: el primer interruptor, «Activar cola de atención», ya no está en esta página. Ahora es el interruptor «Cola de atención» de Configuración → «Clínica» (Paso 1). El resto de la página es igual.

Paso 3 — Ajuste las opciones generales

Opción Descripción
«Mostrar a los pacientes cuántas personas tienen delante» Si está encendida, el kiosko y el teléfono del paciente muestran «Personas antes de ti».
«Prefijo del turno» De 1 a 3 letras o números, por ejemplo A → A-012. Si no lo cambia, el prefijo es A.

Haga clic en «Guardar». Verá el mensaje «Cambios guardados».

💡 El botón «Guardar» guarda solo estas dos opciones. Los cambios en «Destinos» se guardan solos, en el momento en que los hace.

Paso 4 — Cree los destinos

Un destino es el lugar al que recepción envía al paciente cuando lo llama: Consultorio 1, Caja, Laboratorio, etc. El nombre del destino aparece en la pantalla de la sala junto al turno llamado.

Para agregar un destino:

  1. En el campo con el texto «Consultorio 1, Caja…», escriba el nombre del destino (máximo 60 caracteres).
  2. Deje marcada o desmarque la casilla «Consultorio (requiere cita)» (ver la explicación abajo). Viene marcada.
  3. Haga clic en «Agregar destino».

En cada destino ya creado puede:

Control Qué hace
↑ / ↓ Cambia el orden de los destinos en el tablero de recepción.
Nombre Edite el texto; el cambio se guarda al salir del campo.
«Consultorio (requiere cita)» Marca el destino como uno que solo recibe pacientes con cita.
«Activo» Apague el interruptor para que el destino deje de aparecer en recepción sin borrarlo.
«Eliminar» Borra el destino.

⚠️ «Eliminar» no pide confirmación: el destino se borra en cuanto hace clic. Si solo quiere dejar de usarlo por un tiempo, apague «Activo».

¿Qué significa «Consultorio (requiere cita)»?

Un paciente sin cita solo puede llamarse a destinos que no requieren cita (por ejemplo, Caja). Así se evita que un paciente sin cita pase a un consultorio antes de que recepción le asigne una.

Cuando recepción usa «Llamar siguiente» en un destino que requiere cita, el sistema se salta a los pacientes sin cita y llama al siguiente que sí tiene una.

Paso 5 — Copie los enlaces del kiosko y de la pantalla

La sección «Enlaces» muestra dos direcciones:

Enlace Para qué sirve
«Kiosko de autoregistro» La página que se abre en la tablet donde los pacientes registran su llegada.
«Pantalla de la sala» La página que se abre en el televisor o monitor de la sala de espera.

Junto a cada enlace hay dos botones:

Los dos enlaces llevan un token (una clave) de su clínica. Cualquier persona que tenga el enlace puede usar el kiosko y ver la pantalla de la sala, sin iniciar sesión. Compártalos solo con quien vaya a instalar los equipos.

Para instalarlos, siga la guía Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala.

Regenerar el token

Si cree que alguien ajeno a la clínica tiene los enlaces, o si retira una tablet, genere un token nuevo:

  1. Haga clic en «Regenerar token».
  2. Se abre la ventana «¿Regenerar el token del kiosko?» con el aviso: «Los tablets y pantallas actuales dejarán de funcionar hasta que abras en ellos los enlaces nuevos.»
  3. Haga clic en «Sí, regenerar» (o «Cancelar» para no hacer nada).
  4. Verá el mensaje «Token regenerado. Abre los enlaces nuevos en el kiosko y la pantalla.»

⚠️ Importante: al regenerar el token, todas las tablets y pantallas instaladas dejan de funcionar al instante: el kiosko muestra «Este kiosko no está disponible» y la pantalla muestra «Pantalla no disponible». Copie los enlaces nuevos y ábralos en cada equipo.

Mensajes de error

Si algo no se puede guardar, verá «No se pudieron guardar los cambios.» o el mensaje específico del sistema. Intente de nuevo; si el problema sigue, comuníquese con soporte.

Siguiente: Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala.

Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala

El kiosko y la pantalla de la sala son páginas web que se abren en un navegador, sin iniciar sesión. No necesita instalar ninguna aplicación: basta con abrir el enlace correcto en cada equipo.

✅ Antes de empezar: active la cola en Configuración → «Clínica» (interruptor «Cola de atención») y copie los enlaces desde Configuración → «Cola de atención» → «Enlaces». Vea Cómo configurar la cola de atención.

El kiosko de autoregistro

Equipo recomendado: una tablet con navegador (Chrome, Safari, Edge), en un soporte cerca de la entrada o de la sala de espera.

  1. En la tablet, abra el navegador.
  2. Pegue el enlace «Kiosko de autoregistro» y ábralo.
  3. Compruebe que aparece el logo y el nombre de su clínica, y el teclado con el texto «Ingresa el número de teléfono con el que agendaste tu cita».
  4. Si el navegador lo permite, ponga la página en pantalla completa o guárdela en la pantalla de inicio de la tablet, para que el paciente no vea la barra de direcciones.

Kiosko de autoregistro: teclado para el teléfono, «Buscar mi cita» y «No tengo cita».

💡 El kiosko se reinicia solo: si nadie lo toca durante 30 segundos, borra lo que se escribió y vuelve a la pantalla del teléfono. Así el siguiente paciente no ve los datos del anterior.

🔒 En la tablet del kiosko no inicie sesión con un usuario de la clínica. El kiosko no lo necesita, y una sesión abierta en un equipo público daría acceso a todo el sistema.

La pantalla de la sala

Equipo recomendado: un televisor o monitor en la sala de espera, conectado a una computadora, un stick o un televisor inteligente con navegador.

  1. Abra el navegador en el equipo del televisor.
  2. Pegue el enlace «Pantalla de la sala» y ábralo.
  3. Ponga el navegador en pantalla completa (en la mayoría de navegadores, tecla F11).
  4. Toque o haga clic en el botón «Toca para activar el sonido», en la esquina inferior derecha. Sonará un tono de prueba.

La pantalla muestra, sobre fondo azul oscuro, el logo y el nombre de la clínica, la hora y dos columnas:

Columna Qué muestra
LLAMANDO Los turnos que recepción acaba de llamar, con el nombre corto del paciente y el destino al que debe dirigirse. El llamado más reciente aparece más grande. Si todavía no hay llamados: «Aún no hay llamados».
EN ESPERA Los turnos que esperan a ser llamados, con el nombre corto del paciente. Si no hay nadie: «Nadie en espera».

Pantalla de la sala: columnas «LLAMANDO» y «EN ESPERA», y el botón «Toca para activar el sonido».

💡 Active el sonido con un toque. Los navegadores no dejan que una página reproduzca sonido hasta que alguien la toca. Mientras vea el botón «Toca para activar el sonido», la pantalla no sonará al llamar a un paciente. Tóquelo una vez cada vez que abra o recargue la página (por ejemplo, después de un corte de luz).

Cuando recepción llama a un paciente, la fila del turno parpadea en naranja durante unos segundos y suena un tono de dos notas. La pantalla no anuncia el nombre en voz alta.

La pantalla se actualiza sola y cambia de día a medianoche, así que puede dejarla encendida todo el tiempo.

Si el kiosko o la pantalla dicen «no disponible»

Mensaje Causa probable Qué hacer
«Este kiosko no está disponible» / «Por favor acércate a recepción.» El enlace está incompleto o alguien regeneró el token. Copie de nuevo el enlace «Kiosko de autoregistro» y ábralo en la tablet.
«Pantalla no disponible» El enlace está incompleto, alguien regeneró el token, o la cola está desactivada. Revise que el interruptor «Cola de atención» de Configuración → «Clínica» esté encendido, copie de nuevo el enlace «Pantalla de la sala» y ábralo en el televisor.

⚠️ Regenerar el token desconecta todos los equipos. Si alguien usa «Regenerar token» en la configuración, todas las tablets y pantallas dejan de funcionar hasta que abra en ellas los enlaces nuevos.

Siguiente: Qué ve el paciente en el kiosko.

Qué ve el paciente en el kiosko

Esta página describe, pantalla por pantalla, lo que ve el paciente en el kiosko de autoregistro. Úsela para ayudar a un paciente que tenga dudas.

💡 El kiosko le habla al paciente de tú. Los textos entre comillas son exactamente los que aparecen en pantalla.

1. El número de teléfono

La primera pantalla pide: «Ingresa el número de teléfono con el que agendaste tu cita».

  1. El paciente escribe su teléfono con el teclado numérico (la tecla ⌫ borra el último número).
  2. Toca «Buscar mi cita». El botón se activa cuando hay al menos 8 números.

Si el paciente no tiene cita, toca «No tengo cita», debajo del botón (ver la sección 4).

Kiosko de autoregistro: teclado para el teléfono, «Buscar mi cita» y «No tengo cita».

💡 El sistema busca las citas de hoy comparando los últimos 8 números del teléfono. Si el paciente agendó con otro número, puede buscar con su correo o su documento (ver la sección 3).

2. «¿Eres tú?» y el registro de llegada

Si el teléfono coincide con una cita de hoy, aparece «¿Eres tú?». Si coincide con varias, aparece «Elige tu cita».

Cada cita se muestra como un botón grande con el nombre corto del paciente (por ejemplo «Juan P.»), la hora de la cita, el médico y el texto «Sí, soy yo».

📷 Captura sugerida: pantalla «¿Eres tú?» con una cita encontrada.

Al tocar su cita, el kiosko registra su llegada (la cita queda En sitio) y muestra «¡Listo! Ya registramos tu llegada» con:

Kiosko después del registro: turno A-001, «Personas antes de ti», código QR (oculto) y «Terminar».

💡 Si la cola de atención está desactivada, el kiosko igual registra la llegada, pero no da turno: muestra «Toma asiento, te llamaremos en breve.»

3. Si no encuentra la cita: correo o documento

Si el teléfono no coincide con ninguna cita de hoy, aparece «No encontramos tu cita con ese teléfono» y el texto «Puedes buscarla de otra forma:», con dos botones:

Botón Qué pide
«Buscar con mi correo» «Ingresa tu correo electrónico». El paciente lo escribe y toca «Buscar mi cita».
«Buscar con mi documento de identificación» «Ingresa tu número de documento de identificación». El paciente lo escribe y toca «Buscar mi cita».

También puede tocar «Intentar con otro teléfono» para volver al teclado.

Cada forma de búsqueda que falla desaparece de la lista, y el título cambia a «No encontramos tu cita con ese dato».

📷 Captura sugerida: pantalla «No encontramos tu cita con ese teléfono» con los botones de correo y documento.

Si ninguna búsqueda encuentra la cita, aparece «No encontramos tu cita» con:

🙋 Cómo ayudar: si un paciente con cita no logra encontrarla, puede que la cita sea de otro día, que esté a nombre de otra persona (por ejemplo, un familiar) o que sus datos no coincidan. Búsquela en Recepción y recíbalo desde ahí.

4. «No tengo cita»

El paciente sin cita toca «No tengo cita» (o «No tengo cita, quiero ser atendido»). Aparece «Cuéntanos quién eres»:

Campo Descripción
«Nombre completo» (obligatorio) Al menos 2 letras.
«Teléfono» (obligatorio) Al menos 7 números. Viene lleno con el número que escribió en el teclado.
«Motivo de la visita (opcional)» Por qué viene.

El paciente toca «Tomar turno» (o «Cancelar» para volver).

📷 Captura sugerida: formulario «Cuéntanos quién eres».

Aparece «Este es tu turno» con:

📷 Captura sugerida: pantalla «Este es tu turno» de un paciente sin cita.

💡 El kiosko no crea pacientes ni busca si la persona ya es paciente de la clínica. Solo guarda el nombre, el teléfono y el motivo. Recepción decide después si es un paciente existente o uno nuevo, al asignarle la cita. Vea Cómo asignar una cita a un paciente sin cita.

5. En el teléfono del paciente

El código QR del kiosko abre una página en el teléfono del paciente:

Cuando recepción llama al paciente, la tarjeta se pone amarilla y dice «¡Es tu turno! Dirígete a …» con el nombre del destino.

Si el enlace ya no es válido (por ejemplo, el turno terminó), la página muestra «Turno no encontrado» y «El enlace no es válido o tu turno ya terminó.»

📷 Captura sugerida: tarjeta de turno en el teléfono, en espera y «¡Es tu turno!».

Mensajes de error del kiosko

Mensaje Qué significa
«Demasiados intentos. Espera un minuto e intenta de nuevo.» Se hicieron muchas búsquedas seguidas. Hay que esperar un minuto.
«Algo salió mal. Intenta de nuevo o acércate a recepción.» Un error temporal. Si se repite, atienda al paciente desde recepción.
«Este kiosko no está disponible» El enlace del kiosko ya no es válido. Vea Cómo instalar el kiosko y la pantalla de la sala.

Siguiente: Cómo gestionar la cola en recepción.

Cómo gestionar la cola en recepción

Esta guía explica cómo usar el tablero «Cola de atención» para llamar a los pacientes, enviarlos a un destino y agregar pacientes sin cita.

✅ Antes de empezar: el administrador debe haber activado la cola en Configuración → «Clínica» y creado al menos un destino. Vea Cómo configurar la cola de atención.

Abra el tablero

En el menú lateral, seleccione «Cola de atención» (está junto a Recepción). Esta opción solo aparece cuando la cola está activada.

Tablero «Cola de atención»: franja verde de cita asignada, tarjeta del destino con «Llamar siguiente» y la lista «En espera» (datos del paciente ocultos).

El tablero tiene tres partes:

Parte Qué muestra
Tarjetas de destino Una tarjeta por cada destino activo (Consultorio 1, Caja, …). Muestra «Libre» o el turno que está atendiendo ese destino.
«En espera (N)» La lista de turnos que esperan, en orden de llegada.
«Últimos finalizados» Los últimos turnos cerrados, con su estado: Finalizado, No se presentó o Cancelado.

Arriba a la derecha están los botones «Actualizar» (vuelve a cargar el tablero) y «Agregar sin cita».

💡 El tablero se actualiza solo cuando un paciente se registra en el kiosko o cuando otra persona de recepción hace un cambio. «Actualizar» sirve si tiene dudas de que lo que ve esté al día.

Si ve «La cola de atención no está activada en esta clínica. Actívala en Configuración → Clínica → «Cola de atención».», el botón «Ir a Configuración → Clínica» lleva a la página donde se activa (solo para administradores).

Si ve «No hay destinos activos.», el enlace junto al mensaje lleva a Configuración → «Cola de atención», donde se crean los destinos (solo para administradores).

La lista «En espera»

Columna Descripción
Turno El número de turno (A-001, A-002, …).
Paciente El nombre del paciente. Un paciente sin cita lleva la etiqueta naranja «Sin cita» y, debajo, el teléfono y el motivo que escribió. La etiqueta roja «Sobrecupo» indica que se le asignó una cita fuera de los horarios libres.
Cita La hora de la cita (o «—» si no tiene).
Médico El médico de la cita.
Espera Los minutos que lleva esperando.
Origen Cómo entró a la cola: Kiosko, Recepción, Kiosko (sin cita) o Recepción (sin cita).
Acciones Los botones para gestionar el turno (ver abajo).

💡 En pantallas pequeñas algunas columnas (Cita, Médico, Origen) se ocultan para dejar espacio.

Llamar al siguiente paciente

Opción A — En orden: en la tarjeta del destino, haga clic en «Llamar siguiente». El sistema llama al primer turno de la lista.

Opción B — Un turno en particular: en la fila del turno, abra «Llamar a…» y elija el destino.

Al llamar a un paciente:

⚠️ Pacientes sin cita y destinos que requieren cita: un paciente con la etiqueta «Sin cita» solo puede llamarse a destinos que no requieren cita (por ejemplo, Caja). En «Llamar a…» solo aparecen esos destinos, y «Llamar siguiente» en un consultorio se salta a los pacientes sin cita. Para que pase a consulta, primero asígnele una cita.

Cuando el paciente está en un destino

En la tarjeta del destino, con el paciente llamado, tiene tres botones:

Botón Qué hace
«Finalizar» Cierra el turno: el paciente ya fue atendido. Pasa a «Últimos finalizados» y el destino queda «Libre».
«Devolver a la cola» Devuelve al paciente a «En espera» para llamarlo a otro destino. Por ejemplo, después del consultorio, para pasar a Caja.
«No se presentó» Cierra el turno porque el paciente no llegó al destino.

Otras acciones en la lista

En la columna Acciones de cada turno en espera:

Botón Qué hace
«Llamar a…» Llama a este turno a un destino (ver arriba).
«Asignar cita» Solo para pacientes sin cita. Abre la página para asignarle una cita. Vea Cómo asignar una cita a un paciente sin cita.
«QR» Muestra un código QR para que el paciente actualice sus datos desde su teléfono. Solo aparece si el turno ya está vinculado a un paciente.
«No se presentó» Cierra el turno porque el paciente se fue antes de ser llamado.
«Cancelar turno» Cancela el turno.

⚠️ Estas acciones no piden confirmación: se aplican en cuanto hace clic. Revise bien el turno antes de marcar «No se presentó» o «Cancelar turno».

Agregar un paciente sin cita

Use esta opción cuando un paciente sin cita llega directamente al mostrador.

  1. Haga clic en «Agregar sin cita».

  2. Se abre la ventana «Agregar paciente sin cita»:

    Campo Descripción
    «Paciente existente (opcional)» Si la persona ya es paciente de la clínica, búsquela por nombre, teléfono o correo (escriba al menos 2 letras). Al elegirla se llenan el nombre y el teléfono.
    «Nombre» Nombre de la persona. Obligatorio si no eligió un paciente existente.
    «Teléfono» Teléfono de contacto.
    «Motivo (opcional)» Motivo de la visita.

  3. Haga clic en «Agregar a la cola». Verá el mensaje «Turno A-00N agregado a la cola» y el turno aparece en «En espera» con origen Recepción (sin cita).

📷 Captura sugerida: ventana «Agregar paciente sin cita».

💡 Los pacientes con cita que llegan al mostrador no necesitan esta opción: al recibirlos desde Recepción, el sistema les da un turno automáticamente (origen Recepción).

Mensajes de error

Si una acción falla, verá «No se pudo completar la acción.» o el mensaje específico del sistema. Haga clic en «Actualizar» y vuelva a intentarlo.

Siguiente: Cómo asignar una cita a un paciente sin cita.

Cómo asignar una cita a un paciente sin cita

Un paciente que llega sin cita (desde el kiosko o agregado por recepción) entra a la cola solo con su nombre, su teléfono y su motivo. Para que pueda pasar a un consultorio, recepción debe asignarle una cita con un médico de la clínica. Esta guía explica cómo hacerlo.

💡 El paciente conserva su lugar en la cola. Asignarle la cita no lo manda al final de la lista.

Paso 1 — Abra la página de asignación

  1. En el tablero «Cola de atención», busque el turno con la etiqueta «Sin cita».
  2. En la columna Acciones, haga clic en «Asignar cita».

Se abre la página «Asignar cita a un paciente sin cita». Arriba verá el número de turno, el nombre y los datos que dejó la persona (Teléfono y Motivo). El botón «Volver a la cola» regresa al tablero sin guardar.

📷 Captura sugerida: página «Asignar cita a un paciente sin cita» con el resumen del turno.

Paso 2 — «1. Paciente»: elija o cree el paciente

Elija una de las dos opciones:

«Paciente existente»

«Paciente nuevo»

Campo Descripción
Nombre (obligatorio) Viene lleno con los datos del kiosko.
Apellidos (obligatorio) Viene lleno con las dos últimas palabras del nombre que escribió la persona. Revíselo.
Teléfono Viene lleno con los datos del kiosko.
Correo Opcional.
Documento de identificación Opcional.

⚠️ Revise siempre los Apellidos de un paciente nuevo: el sistema los separa del nombre completo de forma automática y puede equivocarse con nombres o apellidos compuestos.

📷 Captura sugerida: sección «1. Paciente» con las coincidencias por teléfono y el formulario de paciente nuevo.

Paso 3 — «2. Horario»: elija médico y hora

La página muestra los horarios libres de todos los médicos de la clínica para la fecha elegida (por defecto, hoy), en una columna por médico.

  1. Si hace falta, cambie la fecha (no se permiten fechas pasadas).
  2. Para encontrar un médico, escriba en «Filtrar por médico o especialidad».
  3. Haga clic en el horario deseado. También puede usar «Primer horario libre» para elegir el más cercano.

Si un médico no tiene horarios, su columna dice «Sin horario» o «Sin horarios libres».

📷 Captura sugerida: sección «2. Horario» con las columnas de médicos y un horario elegido.

Sobrecupo: una hora fuera de los horarios libres

Si ningún horario libre sirve:

  1. Haga clic en «Otra hora…». Se abre «Sobrecupo: elige médico y hora».
  2. Elija el médico y la hora (la cita dura 30 minutos).
  3. Si el horario choca con otra cita, el sistema muestra un aviso.
  4. Marque «Confirmo el sobrecupo en este horario» (obligatorio).

El turno quedará marcado con la etiqueta «Sobrecupo» en el tablero.

📷 Captura sugerida: panel «Sobrecupo: elige médico y hora» con la casilla de confirmación.

Paso 4 — Motivo y confirmación

  1. Revise el campo «Motivo» (viene lleno con el motivo que dejó la persona).
  2. Revise el resumen: «Cita con …» y la fecha y hora.
  3. Haga clic en «Confirmar cita».

Qué pasa después

Si la cita es para hoy:

Tablero «Cola de atención»: franja verde de cita asignada, tarjeta del destino con «Llamar siguiente» y la lista «En espera» (datos del paciente ocultos).

Si la cita es para otro día:

Mensajes de error

Mensaje Qué hacer
«No se pudo cargar el turno.» Vuelva al tablero con «Volver a la cola» y abra de nuevo «Asignar cita».
«No se pudo asignar la cita.» Revise los datos y vuelva a intentarlo.
El horario ya no está libre Otra persona ocupó ese horario mientras usted elegía. La lista de horarios se recarga sola: elija otro.

Volver a: Introducción a la cola de atención.