Acceso y registro

• Introducción: acceso y registro
• Cómo iniciar sesión
• Cómo elegir entre varias cuentas
• Cómo recuperar su contraseña

Introducción: acceso y registro

Bienvenido a la aplicación móvil de pacientes de AppDoctors. Esta sección del manual le explica, paso a paso, cómo entrar a la aplicación con su cuenta, qué hacer si tiene cuenta en más de una clínica y cómo recuperar el acceso si olvidó su contraseña.

Todo está escrito pensando en usted: no necesita conocimientos técnicos para seguir estas instrucciones.

¿Para qué sirve la aplicación?

La aplicación de pacientes es su puerta de entrada a la clínica desde el teléfono. Una vez que inicia sesión, puede consultar y agendar sus citas, revisar sus prescripciones y resultados, comunicarse con su equipo de salud y mantener su información al día. Para acceder a todo eso, primero debe identificarse con su correo electrónico y su contraseña: ese es el propósito de la pantalla de «Inicio de sesión».

¿Quién la usa?

Esta aplicación es para usted como paciente de la clínica. Su clínica crea su cuenta y la asocia a su historia clínica, de modo que solo usted (con su correo y su contraseña) puede ver su información personal de salud. Por eso es importante mantener sus datos de acceso en privado.

Importante: la cuenta se crea con el correo electrónico que usted entregó a la clínica. Si todavía no tiene una cuenta o no recuerda con qué correo fue registrado, comuníquese con su clínica antes de continuar.

¿Qué encontrará en esta sección?

Esta sección reúne las tareas relacionadas con entrar a la aplicación. Cada una tiene su propia página con instrucciones detalladas:

Tarea	Cuándo la necesita
Iniciar sesión	Cada vez que quiera entrar a la aplicación.
Elegir entre varias cuentas	Cuando es paciente en más de una clínica y la aplicación le muestra la pantalla «Múltiples cuentas».
Recuperar su contraseña	Cuando olvidó su contraseña y no puede entrar.

Lo primero que verá al abrir la aplicación

Al tocar el ícono de la aplicación en su teléfono, verá durante unos segundos una pantalla de presentación con el nombre de la aplicación y una barra de progreso. Es solo una pantalla de bienvenida mientras la aplicación se prepara; no tiene que hacer nada en ella.

Después de esos segundos, la aplicación decide a dónde llevarlo automáticamente:

• Si ya había iniciado sesión antes y no cerró sesión, lo lleva directamente a la pantalla principal. No tendrá que escribir su correo ni su contraseña otra vez.
• Si aún no ha iniciado sesión, lo lleva a la pantalla de «Inicio de sesión», donde podrá entrar con sus datos.

Consejo: como la aplicación recuerda su sesión, normalmente solo necesitará escribir su correo y su contraseña la primera vez. Las siguientes veces entrará de forma automática.

📷 Captura sugerida: pantalla de presentación con el nombre de la aplicación y la barra de progreso azul mientras carga.

En las páginas siguientes encontrará el detalle de cada tarea.

Cómo iniciar sesión

Iniciar sesión es el primer paso para usar la aplicación. Al identificarse con su correo electrónico y su contraseña, la aplicación confirma que es usted y le muestra únicamente su información de salud. Esta página le explica cómo hacerlo.

Antes de empezar

Para iniciar sesión necesita dos datos que su clínica le entregó:

Dato	Qué es
Correo electrónico	El correo con el que la clínica registró su cuenta.
Contraseña	La clave personal de su cuenta.

Importante: si no recuerda con qué correo fue registrado, o si nunca recibió una contraseña, comuníquese con su clínica. Si recuerda el correo pero olvidó la contraseña, consulte la página «Cómo recuperar su contraseña».

La pantalla de inicio de sesión

Cuando la aplicación lo lleva a la pantalla de acceso, verá en la parte superior el logo de su clínica y, debajo, el texto «App de pacientes». Más abajo aparece una tarjeta blanca con el título «Inicio de sesión» que contiene el formulario para entrar.

Dentro de esa tarjeta encontrará:

Campo	Etiqueta en pantalla	Para qué sirve
Correo	«Correo electrónico:»	Escriba aquí el correo de su cuenta.
Contraseña	«Contraseña:»	Escriba aquí su clave. Los caracteres se ocultan por seguridad.

📷 Captura sugerida: pantalla de inicio de sesión completa, mostrando el logo, el texto «App de pacientes» y la tarjeta «Inicio de sesión» con los dos campos y el botón.

Pasos para iniciar sesión

1. Abra la aplicación. Tras la pantalla de presentación, llegará a la pantalla de «Inicio de sesión».
2. Toque el campo «Correo electrónico:» y escriba el correo con el que la clínica registró su cuenta. Como guía, el campo muestra un ejemplo del formato esperado, ejemplo@correo.com.
3. Toque el campo «Contraseña:» y escriba su contraseña. Verá puntos o asteriscos en lugar de las letras: es normal, sirve para que nadie a su lado pueda ver su clave.
4. Cuando ambos campos estén correctamente completados, el botón «Iniciar sesión» se activará. Tóquelo para entrar.

Consejo: el botón «Iniciar sesión» permanece inactivo (en gris) hasta que el correo y la contraseña tengan un formato válido. Si no puede tocarlo, revise que escribió bien su correo (sin espacios de más) y que ingresó su contraseña.

5. La aplicación mostrará brevemente el mensaje «Iniciando sesión ...» mientras verifica sus datos. Espere unos segundos sin cerrar la aplicación.

📷 Captura sugerida: la barra inferior negra con el indicador de carga y el texto «Iniciando sesión ...».

Qué ocurre después

• Si sus datos son correctos y tiene una sola cuenta, entrará directamente a la pantalla principal de la aplicación.
• Si tiene cuenta en más de una clínica, la aplicación le mostrará la pantalla «Múltiples cuentas» para que elija con cuál desea entrar. Cómo hacerlo se explica en la página «Cómo elegir entre varias cuentas».

Si no logra entrar

Si el correo o la contraseña no coinciden, la aplicación mostrará un aviso con el título «Error de autenticación» y un mensaje explicando el problema. En ese caso:

1. Cierre el aviso.
2. Revise que escribió bien su correo electrónico, sin espacios al inicio ni al final.
3. Vuelva a escribir su contraseña con cuidado, prestando atención a mayúsculas y minúsculas.
4. Inténtelo de nuevo.

Consejo: si después de varios intentos sigue sin poder entrar, lo más probable es que haya olvidado su contraseña. Use la opción «¿Olvidó su contraseña?» que aparece debajo de la tarjeta de inicio de sesión (vea la página «Cómo recuperar su contraseña»). Si tampoco así lo resuelve, comuníquese con su clínica.

📷 Captura sugerida: el aviso con el título «Error de autenticación» y un mensaje de ejemplo.

Cómo elegir entre varias cuentas

Algunas personas son pacientes en más de una clínica que usa AppDoctors. Si ese es su caso, su correo electrónico puede estar asociado a varias cuentas. Cuando esto ocurre, después de iniciar sesión la aplicación no entra directamente a la pantalla principal, sino que primero le pregunta con cuál cuenta desea entrar. Esta página le explica esa pantalla.

Consejo: si usted solo es paciente de una clínica, no verá esta pantalla y puede saltarse esta página. La aplicación lo llevará directo a la pantalla principal tras iniciar sesión.

Cuándo aparece esta pantalla

Esta pantalla aparece automáticamente justo después de escribir su correo y contraseña, solo cuando su correo está vinculado a más de una cuenta. Sirve para que la aplicación sepa qué información mostrarle, porque cada cuenta tiene su propia historia clínica, sus citas y sus datos.

La pantalla «Múltiples cuentas»

En la parte superior verá el título «Múltiples cuentas». Debajo aparece la indicación «Por favor seleccione la cuenta de la cual quiere ver información» y, a continuación, la lista de sus cuentas.

Cada cuenta de la lista se muestra como una tarjeta con esta información:

Elemento	Qué le indica
Logo o imagen	La imagen de la clínica a la que pertenece esa cuenta.
Nombre de la clínica	El nombre de la clínica, junto a un ícono de salud.
Su nombre	El nombre del paciente con el que figura en esa clínica, junto a un ícono de persona.
Botón «Elegir»	El botón para entrar con esa cuenta.

📷 Captura sugerida: pantalla «Múltiples cuentas» con el texto de instrucción y dos tarjetas de cuenta, cada una con su logo, el nombre de la clínica, el nombre del paciente y el botón «Elegir».

Pasos para elegir una cuenta

1. Lea la lista y ubique la clínica con la que desea entrar. Apóyese en el logo y el nombre de la clínica para reconocerla.
2. Toque el botón «Elegir» de esa tarjeta.
3. La aplicación cargará la información de esa cuenta y lo llevará a la pantalla principal.

Consejo: ¿necesita revisar la información de su otra clínica? No hay problema. Más adelante puede volver a esta pantalla cerrando sesión y entrando otra vez, para luego elegir la otra cuenta. Cada cuenta mantiene su propia información por separado.

Importante: si en la lista falta una clínica donde usted sí es paciente, o si los datos de una tarjeta no parecen correctos, comuníquese con esa clínica para verificar que su cuenta esté bien registrada.

Cómo recuperar su contraseña

Es normal olvidar una contraseña. Si no recuerda la suya y no puede entrar, no se preocupe: la aplicación le permite solicitar un enlace para restablecerla a su correo electrónico. Esta página le explica cómo hacerlo.

Cuándo usar esta opción

Use esta opción cuando recuerde el correo electrónico con el que está registrado, pero no recuerde la contraseña. La aplicación le enviará a ese correo un mensaje con un enlace para crear una nueva contraseña.

Importante: si tampoco recuerda con qué correo fue registrado, esta opción no podrá ayudarle. En ese caso, comuníquese con su clínica para que verifiquen su correo.

Cómo llegar a la pantalla de recuperación

1. Abra la aplicación y vaya a la pantalla de «Inicio de sesión».
2. Debajo de la tarjeta de inicio de sesión, toque el enlace «¿Olvidó su contraseña?».
3. Llegará a la pantalla de recuperación de contraseña.

📷 Captura sugerida: pantalla de inicio de sesión señalando el enlace «¿Olvidó su contraseña?» debajo de la tarjeta.

La pantalla de recuperación

En esta pantalla verá, en la parte superior, el título «¿Olvidó su contraseña?». Debajo aparece una breve explicación:

«Por favor ingrese su correo electrónico abajo, enviaremos un correo con un enlace para reiniciar tu contraseña e iniciar sesión en esta aplicación.»

A continuación encontrará el campo «Correo electrónico» y el botón «Reiniciar contraseña». Más abajo hay un enlace «Inicio de sesión» por si desea volver atrás.

📷 Captura sugerida: pantalla «¿Olvidó su contraseña?» con la explicación, el campo «Correo electrónico» y el botón «Reiniciar contraseña».

Pasos para recuperar su contraseña

1. Toque el campo «Correo electrónico» y escriba el correo con el que está registrado. El campo muestra como guía el formato ejemplo@correo.com.
2. Revise que el correo esté bien escrito, sin espacios ni errores.
3. Toque el botón «Reiniciar contraseña».
4. Espere unos segundos mientras la aplicación procesa su solicitud.

Qué ocurre después

• Si la solicitud tiene éxito, la aplicación mostrará un aviso confirmando que se envió un correo para que establezca una nueva contraseña. El mensaje que verá es:

  «Un correo electrónico fué enviado para que establezcas una nueva contraseña.»

  Toque «Ok» para cerrar el aviso. Luego abra su bandeja de correo, busque el mensaje y siga el enlace que contiene para crear su nueva contraseña.

• Si la solicitud falla, la aplicación mostrará un aviso pidiéndole revisar su correo e intentar de nuevo. El mensaje que verá es:

  «Reinicio de contraseña falló, tu correo electrónico es correcto? por favor intente nuevamente.»

  Toque «Ok», verifique que escribió bien su correo electrónico y vuelva a intentarlo.

📷 Captura sugerida: el aviso de éxito con el mensaje de confirmación y el botón «Ok».

Consejo: si no encuentra el correo a los pocos minutos, revise la carpeta de correo no deseado o "spam". Si aun así no llega, asegúrese de haber escrito el correo correcto y vuelva a solicitarlo. Si el problema continúa, comuníquese con su clínica.

Volver a la pantalla de inicio de sesión

Cuando ya tenga su nueva contraseña, regrese a la aplicación y toque el enlace «Inicio de sesión» de esta pantalla para volver a la pantalla de acceso. Allí podrá entrar con su correo y su nueva contraseña siguiendo los pasos de la página «Cómo iniciar sesión».