Cómo recuperar su contraseña
Si olvidó su contraseña, no se preocupe: no necesita crear una cuenta nueva. La aplicación le permite pedir un correo electrónico con un enlace para establecer una clave nueva. Esta guía explica cómo hacerlo.
✅ Antes de empezar: asegúrese de tener acceso al correo electrónico con el que entra a la aplicación. El enlace para cambiar la contraseña llega a esa dirección.
Paso 1 — Abra la pantalla de recuperación
- En la pantalla de inicio de sesión, toque el enlace «¿Olvidó su contraseña?» (está debajo del botón «Inicio de sesión»).
- Se abrirá la pantalla de recuperación, titulada «¿Olvidó su contraseña?».
En esa pantalla verá un texto explicativo: «Por favor ingrese su correo electrónico abajo, enviaremos un correo con un enlace para reiniciar tu contraseña e iniciar sesión en esta aplicación.» Ese texto le confirma que está en el lugar correcto.
📷 Captura sugerida: pantalla «¿Olvidó su contraseña?» con el texto explicativo y el campo de correo.
Paso 2 — Escriba su correo electrónico
- Toque el campo «Correo electrónico».
- Escriba el correo con el que entra a la aplicación (por ejemplo, ejemplo@correo.com).
💡 Consejo: use exactamente el mismo correo con el que inicia sesión. Si escribe otro distinto, el sistema no encontrará su cuenta y no podrá enviarle el enlace.
Paso 3 — Solicite el restablecimiento
- Toque el botón «Para restablecer la contraseña».
- Espere unos segundos mientras la aplicación procesa la solicitud.
Al terminar, aparece una ventana de aviso. Hay dos resultados posibles:
| Lo que ve | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Un correo electrónico fué enviado para que establezcas una nueva contraseña.» | El correo de recuperación se envió correctamente. | Toque «Ok» y revise su bandeja de entrada. |
| «Reinicio de contraseña falló, tu correo electrónico es correcto? por favor intente nuevamente.» | El correo no fue reconocido o hubo un problema al enviarlo. | Toque «Ok», verifique que escribió bien el correo e intente otra vez. |
📷 Captura sugerida: ventana de aviso confirmando que el correo de recuperación fue enviado.
Paso 4 — Revise su correo y cree una nueva contraseña
- Abra la aplicación de correo de su teléfono y busque el mensaje de AppDoctors.
- Siga el enlace que viene en ese correo para escribir su nueva contraseña.
- Cuando termine, regrese a la aplicación e inicie sesión con la clave nueva. Si necesita ayuda con ese paso, consulte Cómo iniciar sesión en la aplicación.
💡 Consejo: si el correo no aparece en unos minutos, revise la carpeta de correo no deseado (spam). A veces los mensajes automáticos llegan ahí.
⚠️ Importante: por seguridad, los enlaces de recuperación suelen tener una validez limitada en el tiempo. Si el enlace ya no funciona, simplemente repita esta guía desde el Paso 1 para solicitar uno nuevo.
¿Y si sigo sin poder entrar?
Si después de cambiar la contraseña aún no logra iniciar sesión, o si nunca recibe el correo de recuperación, comuníquese con la persona encargada de la administración de su clínica. Ella puede verificar que su cuenta esté activa y que el correo registrado sea el correcto.
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